Category: путешествия

Открытое письмо в адрес Мегафон-Москва

Сообщение с удивительной скоростю и без комментариев со стороны администрации удаляеться с форума Мегафона, поэтому просьба продублировать кто где может, авось всё-таки будет резонанс.

______________


Сегодня в районе 12 часов дня я с помощью сервис гида сменил свой тариф О`Лайт на новый тариф О`Хард.
Естественно, перед этим я произвёл сравнение обоих тарифов и услуг которые им доступны и принял решение о переходе на новый тариф после того как убедился в том, что он действительно является для меня более привлекательным.

После этого на форуме вашего сайта один из пользователей написал о том, что стоимость услуги «Номер безграничной любви» на тарифе О`Хард составляет не 150 рублей как на остальных, а 250 рублей. Естественно, это сбило меня с толку, ведь я пользуюсь этой услугу и проверял её стоимость в числе других при переходе на новый тариф. 

Я проверил снова, на странице услуги (http://moscow.megafon.ru/services/save/options/nomer_bezgranichnojo_lyubvi.html) не было информации о том что тариф О`Хард относиться к ряду исключений (как «Тёплый приём», «Своя сеть» и «Все мобильные»), то есть цена за услугу должна составлять 150 рублей.

Позвонив абонентскую службу, я сперва был ошарашен сообщение оператора о том, что на данном тарифе такая услуга вообще не доступна, но позже он проверил и извинился что ошибся, однако стоимость услуги действительно выше, 250 рублей в день. На мои претензии по поводу отсутствия этой информации на сайте, оператор смог сказать только что сообщит об этом, и информацию исправят. Действительно, минут через 10 на сайте стало написано о том, что услуга для данного тарифа стоит выше.

Это всё замечательно, но как быть введённому в заблуждение абоненту? 100 рублей конечно сумма небольшая, но это просто принципиально, таким образом вы можете качать из абонентов денег сколько угодно. Например взять, и снять в начале месяца со всех пользователей Охарда 1000 рублей абонентской платы. «Постойте, но ведь он без абонентской платы!? Что, правда? Ну, мы сейчас исправим эту информацию на сайте.» Возможен такой вариант? Глядя на информацию с данной услугой понимаешь что вполне даже возможен. Понятное дело, что это ошибка того человека, который отвечает за информацию на сайте — но почему за неё должны расплачиваться абоненты?

Вот вам случай из «мировой практики» - в прошлом месяц в одном итальянском отеле администрация решила устроить акцию - «2 ночи по цене 1» и опубликовала эту информацию на сайте. Через несколько часов все номера гостиницы были зарезервированы вплоть до следующего года. Почему? Потому что писавший объявление человек случайно поставил после цифры 1 знак цента, и получилось объявление «2 ночи по цене 1 цент». Так вот, к чему я это, - отель не отказался от этой акции, признал вину своего сотрудника и все успевшие зарезервировать номера получат их за свои центы. 

Так поступают в цивилизованном мире, где компании ценят и уважают своих клиентов, но, видимо, это утверждение не касается Мегафона, потому что мне предложили просто вернуться на тот тариф что был у меня до этого. А проблема в том, что я не хочу старый тариф, я хочу тариф на который я перевёлся, и на тех условиях. Которые действовали в этот момент, то есть, в частности, на услугу «номер безграничной любви» за 150 рублей в месяц.

Информация об этой услуге была изменена на сайте в 3 часа дня 28 августа 2009 года, соответственно все, кто перевёлся (подключился) на этот тариф до этого времени оказались введёнными в заблуждение, и со стороны Мегафона, было бы хорошим тоном оставить этим абонентам стоимость указанной услуги в размере 150 рублей в месяц. Сделает ли это Мегафон или признает что уважение своих клиентов — не его забота?