мистер козиготто ([info]causeigotto) wrote in [info]ru_mac,
@ 2008-09-02 21:22:00
Previous Entry  Add to memories!  Tell a Friend!  Next Entry
MacCentre, Mac Centre, МакЦентр, Мак Центр, мак центр
Господа, наболело в общем.

Это не черный PR. Это вопль потребителя, которого в очередной раз имеет "отечественный поставщик услуг".

http://causeigotto.livejournal.com/110237.html

(Post a new comment)


[info]bbside
2008-09-02 05:30 pm UTC (link)
я так понял с другими продавцами ситуация не лучше))) кажется это общий сервис эпла в рашке)

(Reply to this) (Thread)

[info]causeigotto
2008-09-02 05:33 pm UTC (link)
в общем, создайте пожалуйста прецедент, напишите у себя в ЖЖ, надо научить людей работать, у них гарантийный и обычный склады - разные, как оказывается

(Reply to this) (Parent)

[info]farique
2008-09-02 05:43 pm UTC (link)
ага,
я вот пытаюсь понять в это Эппл виноват? или наши сервисы?

(Reply to this) (Parent)(Thread)(Expand)
(no subject) - [info]causeigotto, 2008-09-02 05:45 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]xyligano, 2008-09-02 09:36 pm UTC (Expand)

[info]alexx001
2008-09-02 05:50 pm UTC (link)
А сюда написать религия не позволяет? Или рейтинг странички поднимаем?
ИМХО. Есть телефон официального ЕВРОПЕЙСКОГО представительства эппла в России.

"Телефон
Покупатели Mac и iPod имеют право на бесплатную поддержку по телефону: владельцы iPod в течение одного года после приобретения продукта; владельцы Mac в течение 90 дней после приобретения продукта.

Техническая поддержка для iPod и Mac: (495) 580-95-57"
http://www.apple.com/ru/support/contact/
Чесно слово достали вопли о правах потребителя и наших ресселерах и т.п.

Самое интересное, что америкосовским шефам и европейским начальникам на наш закон о потребителях накакать.

Вот на кого нужно подавать в суд. Уже не раз и здесь, и на разных форумах описывалась проблема взаимоотношений "Авторизованные сервисные центры Apple в России и Потребитель". Но политика Apple во многих странах, в том числе и в нашей, соответсвет общемировой гарантии. Только вот это работает в пиндосии и странах полностью поддерживающих штаты. В инных странах мира вы увидите аналогичную ситуацию.

Потребитель -> Сервис центр (нужная деталь) -> Российское представительство (нужная деталь) -> Европейское представительство (нужная деталь) -> Купертино (нужная деталь) ->проверка серийников (нужная деталь) -> утверждение заказа (нужная деталь) -> пересылка (нужная деталь) в -> Европейское представительство (нужная деталь) -> проверка серийников (нужная деталь) -> Российское представительство (нужная деталь) -> согласование (нужная деталь) -> Сервис Центр (нужная деталь) -> ремонт и торжественное вручение конечному потребителю отремонтированного "нжной деталью! девайса. Аплодисменты.

Прикольно, да? Ну и на закуску. Сервис Центр не имеет право заказать детали, наиболее востребованные в ремонте прозапас.

(Reply to this) (Thread)

[info]causeigotto
2008-09-02 05:56 pm UTC (link)
Мне, извините, насрать на свой рейтинг. Мне нужна батарейка. А так же мне абсолютно все равно на взаимоотношения сервиса и эппла. Задача Сервиса - задрать эппл, а не моя.

Уж поверьте, я работаю в очень крупной компании и не на последней позиции, которая имеет отношения с миллионами клиентов, так что не вам мне рассказывать о сервисе и отношениях с поставщиками продуктов и услуг.

(Reply to this) (Parent)(Thread)(Expand)
(no subject) - [info]tsybulin, 2008-09-02 06:15 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]causeigotto, 2008-09-02 06:17 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]poweroff, 2008-09-02 07:30 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]minfin, 2008-09-02 07:33 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]poweroff, 2008-09-02 07:34 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]minfin, 2008-09-03 06:20 am UTC (Expand)
(no subject) - [info]tsybulin, 2008-09-02 07:34 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]poweroff, 2008-09-02 07:35 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]alexx001, 2008-09-02 06:17 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]causeigotto, 2008-09-02 06:23 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]alexx001, 2008-09-02 06:31 pm UTC (Expand)
все такие умные… - [info]dotandthing, 2008-09-02 06:41 pm UTC (Expand)
Re: все такие умные… - [info]dotandthing, 2008-09-02 06:46 pm UTC (Expand)
Re: все такие умные… - [info]causeigotto, 2008-09-02 06:51 pm UTC (Expand)
Re: все такие умные… - [info]dotandthing, 2008-09-02 07:09 pm UTC (Expand)
Re: все такие умные… - [info]kamepa, 2008-09-02 08:53 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]malish, 2008-09-02 07:37 pm UTC (Expand)

[info]alexmak
2008-09-02 06:22 pm UTC (link)
вот только политику сюда не стоит приплетать.

(Reply to this) (Parent)(Thread)(Expand)
(no subject) - [info]causeigotto, 2008-09-02 06:26 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]alexx001, 2008-09-02 06:53 pm UTC (Expand)

[info]selvstal
2008-09-02 06:04 pm UTC (link)
а на замену ничего не дали? (по закону вроде как должны на время гарантии предоставить)

(Reply to this) (Thread)

[info]causeigotto
2008-09-02 06:05 pm UTC (link)
на замену я у продавца после 20 дней могу попросить выдать мне новый компьютер

(Reply to this) (Parent)

[info]darklight_red
2008-09-02 06:14 pm UTC (link)
Бы-гы-гы.. И еще один...

(Reply to this)


[info]silkasoft
2008-09-02 06:16 pm UTC (link)
ну и что? я CD привод мне привезут в октябре. Через 2 месяца, после обращения в сервис -центр. Вы сначала в проблеме разберитесь что, как и почему, а потом хай поднимайте. Вот вам [info]alexx001 все подробно и объяснил

(Reply to this) (Thread)

[info]causeigotto
2008-09-02 06:21 pm UTC (link)
Еще раз повторю, по-моему у нас люди абсолютно нормально воспринимают ситуацию, когда их держат за баранов.

Меня не интересует структура отношений между официальными сервис-центрами и производителями, меня интересует качественное исполнение своих обязанностей в соответствии с законом о защите прав потребителей, хотя бы, если уже по совести работать не получается

(Reply to this) (Parent)(Thread)(Expand)
(no subject) - [info]silkasoft, 2008-09-02 06:28 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]causeigotto, 2008-09-02 06:37 pm UTC (Expand)
и чего я с идиотм разговариваю? - [info]silkasoft, 2008-09-02 06:44 pm UTC (Expand)
Re: и чего я с идиотм разговариваю? - [info]causeigotto, 2008-09-02 06:49 pm UTC (Expand)
Re: и чего я с идиотм разговариваю? - [info]silkasoft, 2008-09-02 06:53 pm UTC (Expand)
Re: и чего я с идиотм разговариваю? - [info]causeigotto, 2008-09-02 06:54 pm UTC (Expand)
Re: и чего я с идиотм разговариваю? - [info]minfin, 2008-09-02 07:31 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]alexx001, 2008-09-02 06:49 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]silkasoft, 2008-09-02 06:55 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]alexx001, 2008-09-02 07:15 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]silkasoft, 2008-09-02 07:18 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]alexx001, 2008-09-02 07:28 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]silkasoft, 2008-09-02 07:32 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]alexx001, 2008-09-02 07:57 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]silkasoft, 2008-09-02 08:03 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]alexx001, 2008-09-02 08:19 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]silkasoft, 2008-09-02 08:24 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]alexx001, 2008-09-02 08:34 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]silkasoft, 2008-09-02 08:41 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]silkasoft, 2008-09-02 08:32 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]alexx001, 2008-09-02 08:38 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]silkasoft, 2008-09-02 08:42 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]alexx001, 2008-09-02 08:58 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]silkasoft, 2008-09-02 09:11 pm UTC (Expand)
Йо-хо-хо!!1!адин
[info]kakyaprovelleto
2008-09-02 06:38 pm UTC (link)
38.99 КБ
В суд или в США. Или в США на суд. Или в суд на США. Шутко.

У Вас аффтомобиль есть? Били? Ждали?

(Reply to this) (Thread)
Re: Йо-хо-хо!!1!адин
[info]causeigotto
2008-09-02 06:40 pm UTC (link)
не похож, есть чего более подходящее?

(Reply to this) (Parent)
отдых же..
[info]yeleleo
2008-09-02 07:49 pm UTC (link)
на конкурс?

(Reply to this) (Parent)
Re: Йо-хо-хо!!1!адин
[info]ganjubasoff
2008-09-02 07:53 pm UTC (link)
+1 про машинки, там ситуация еще веселее, например очередь на "прости госпади" Кашкаи на год вперед.

и про гарантию тоже весело, особенно ремонт ходовой.
есть такая отмаза - "естественный износ" обусловленный плохим дорожным покрытием российских дорог.

(Reply to this) (Parent)

[info]malish
2008-09-02 07:46 pm UTC (link)
а в целом, думаю, что ты прав. только для аргументированного спора с эпплом в любом лице (сервис-центра, продавца или кого еще там) нужны документы с твоей подписью и с их отметкой о том, когда они от тебя заявления принимали, или просто их официальные ответы.
кроме того, прежде, чем направлять претензию в суд по любому делу (по закону о защите прав потребителей или по ГК РФ за невыполнение партнерами обязательств) необходимо предпринять меры по досудебному урегулированию вопроса, а именно, отправить им письменную претензию заказным с описью )

и еще, по закону о защите прав потребителей при подаче иска потребитель освобождается от уплаты госпошлины. об этом надо 1 предложение написать: "прошу освободить от уплаты на основании п... ст... Закона" )

если в этот раз не пригодится, то может быть однажды, хотя лучше, чтобы никогда )

(Reply to this) (Thread)

[info]causeigotto
2008-09-02 07:48 pm UTC (link)
Насть, спасибо, я процедуру вынужденно изучил. Главное теперь надо попросить человека этим заняться.

(Reply to this) (Parent)(Thread)(Expand)
(no subject) - [info]ganjubasoff, 2008-09-02 07:56 pm UTC (Expand)

[info]despi_au
2008-09-02 08:09 pm UTC (link)
При этом все начинают орать дурниной если машинка сломается. С одной стороны - задрали клиенты, которые от меня требуют, чтобы работало то, что я не создавал, а с другой - я сам потребитель.
Срок гарантийного ремонта - 45 суток. Дальше - пени. От этого и отталкиваться. Предсудебная претензия, возврат товара и прочее. Вы готовы?

(Reply to this)


[info]denis_sotchenko
2008-09-02 08:16 pm UTC (link)
а причём тут, простите, макцентр?

это проблема Apple

(Reply to this) (Thread)

[info]xyligano
2008-09-02 09:33 pm UTC (link)
А я что покупаю напрямую у Эппл? Я покупаю у мудаков из Макцентра, которые не хотят подключать оборотные средства, чтобы держать склад.

(Reply to this) (Parent)(Thread)(Expand)
(no subject) - [info]denis_sotchenko, 2008-09-02 09:45 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]xyligano, 2008-09-02 10:07 pm UTC (Expand)

[info]jazzyalex
2008-09-02 08:29 pm UTC (link)
"Лучше бы я купил навороченный Sony Vaio. " - смИшно )
у меня он как раз и был, белый купленный года два назад
с ним началась всякая херь типа проблем со звуком и сетью, отдал в авторизованный сервис, он у них единственный в Москве

3 ТРИ! месяца меня мурыжили и обещали починить через "неделю" - все это время он лежал у них, отдать когда будут запчасть было нельзя - типа а вдруг вы его специально поцарапаете

в итоге я написал факс в общество потребителей и юристу, копию в Сони - мне сразу перезвонил директор представительства, сказал что если через три дня ноут не будет готов то дадут новую модель

старый ноут отдали через два дня, звук работал, через 1 ОДИН день - экран пошел полосами ...

в итоге я его продал как есть, купил макбук, вчера вот купил блютуз клаву и печатаю теперь на ней с огромным удовольствием

пс это проблемы всего российского сервиса - используй юр методы и шли факсы рук-ву сервис центра с цитатами на закон о потребителях. Если интересно - могу поискать и найти свое старое письмо -там все по полочкам и очень эффективно

ппс Качество ноутбучного железа у всех вендоров очень сильно упало. мой первый сони 2000 года японской сборки вообще кучу лет не ломался, пока его третий раз кофе не залил

у Эппл та же фигня - качество ХРЕНОВОЕ! на макбуке за год трещины в двух местах на пластике, приятель уже два раза меньше чем за год меняет двд-привод на МБП
что с этим делать - непонятно , все равно альтернативы MAC OS X для меня нет абсолютно

а вот на сервис - дави жестко и аргументированно, обязательно письменно - думаю дадут они тебе батарею из закромов тогда быстро



(Reply to this)

полезная инфо из моего старого письма
[info]jazzyalex
2008-09-02 08:36 pm UTC (link)
Сообщаю вам, что в июне 2007 года Госдума приняла в третьем чтении поправки в закон "О защите прав потребителей", направленные на его совершенствование. Принятый закон устанавливает срок гарантийного ремонта - 30 дней. "При этом никой дефицит необходимых деталей не может служить оправданием нарушения срока ремонта - это проблема продавца, а не покупателя", - подчеркнул вице-спикер Госдумы Владимир Катренко.

Также информирую Вас, что в июне 2007 года Федерация правовой помощи потребителям (ФППП) выиграла иск против крупнейшего в мире производителя компьютерной техники компании Hewlett-Packard. Обращение в суд поступило от имени неопределенного круга лиц с претензией относительно нарушения компанией сроков гарантийного ремонта продукции. Если высшая инстанция не отменит решение районного суда Москвы, дело будет учитываться в дальнейшей практике. Любой потребитель, недовольный сроком ремонта техники, сможет обратиться в суд и взыскать неустойку.

Федерация правовой помощи потребителям,


103055, Россия, Москва,
3-ий Павловский переулок, д.1,
офисный центр "ВИН СЭЛ", оф.1
тел./факс (495)363-3417
am@fppp.ru
www.fppp.ru

(Reply to this) (Thread)
Re: полезная инфо из моего старого письма
[info]causeigotto
2008-09-03 06:11 am UTC (link)
Спасибо, сильно экономишь мне время на подготовку досудебки) Не напомнишь мне номер статьи в ЗОПП?

(Reply to this) (Parent)(Thread)(Expand)
Re: полезная инфо из моего старого письма - [info]jazzyalex, 2008-09-03 07:42 am UTC (Expand)

[info]franhesko_fosko
2008-09-02 09:25 pm UTC (link)
На самом деле проблема просто в том, что не те люди работают на этих местах. В России полно талантливых и "хотящих" работать, а берут унылое говно.

Позвонил я один раз в MacSolutions...
Ай. да ладно...

(Reply to this) (Thread)

[info]xyligano
2008-09-02 09:34 pm UTC (link)
Максолюшнс, кстате, рулит!

(Reply to this) (Parent)(Thread)(Expand)
(no subject) - [info]franhesko_fosko, 2008-09-02 09:36 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]xyligano, 2008-09-02 09:38 pm UTC (Expand)
(no subject) - [info]franhesko_fosko, 2008-09-02 09:40 pm UTC (Expand)

[info]soundgearxtreme
2008-09-03 07:04 am UTC (link)
Тег своему посту прилепите, чтоб при надобности можно было найти в общей куче.

(Reply to this)

Create an Account
Forgot your login or password?
Login w/ OpenID
English • Español • Deutsch • Русский…