| qwerty.ru - провайдер просто глумится над клиентом... |
[17 Jun 2008|07:26pm] |
3 года назад, когда в нашем районе впервые появилась выделенка с разумными тарифами (до этого было что-то в духе 3 руб./Мб при 512 кбит/сек и + абонентская плата и плата за подключение), был это центел. С большой радостью многие (включая меня) к нему подключились.
С тех пор модем был заброшен на полку, где благополучно пылился. Со временем провайдер переименовался в qwerty, менял тарифы и т.д.
Да, бывали проблемы, когда на вечер, а то и на сутки связь обрубалась, но при звонке в техподдержку уже было ясно, что случилось, и когда починят (обычно чинили раньше называемого срока).
Но 6.06.08 началась эта странная эпопея. Началось все с того, что в районе 14:00 связь пропала. Дозвониться в техподдержку было нереально: каждые полминуты звучало "Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, дождитесь ответа", через полчаса звонок просто скидывался.
Встав 7.06 в 5 утра, дозвониться смог. Сказали что-то невнятное по поводу причин и попросили позвонить через час, если не заработает. Прошло 1,5 часа - не заработало. После чего позвонил еще раз - сказали, что оставлена заявка на ремонт, за день починят.
Утром 8-го числа, разумеется, ничего не работало, а автоответчик говорил "зарегистрирована проблема в центральной серверной зоне, срок устранения 7 июня 2008 года 7 часов 23 минуты". Где-то к середине дня перенесли срок устранения на 8-е, на следующий день, насколько помню, выключили.
Позвонил еще раз, сказали, что проблема очень сложная, но она решается.
Срок устранения переехал на 9 июня, потом на 12-е (на все тоже время), вечером 12-го он переехал на 16-е... В саппорте порекомендовали написать письмо в отдел контроля качества с тем, чтобы мне вернули часть абонентской платы, пропорциональную времени неработы интернета.
16-го срок устранения переехал на 19-е, чего стерпеть я уже не мог, ибо за то время, что связи не было, успел купить BT-адаптер и потрахаться с настройкой тырнета через GPRS (но для linux'а не было драйвера адаптера, а винда почему-то не захотела с телефоном общаться как надо), а также обнаружил, что kppp не желает общаться с USR Courier EXT (после многих безуспешных попыток).
Снова позвонил в саппорт, там дали телефон службы контроля качества - (495)7453125, куда я звонил раз 5, не меньше, с 10 утра часов до 2 дня - после предложения ввести внутренний номер (которого мне никто не давал) или дождаться ответа секретаря шло 3 длинных гудка и звонок автоматически скидывался.
Тогда позвонил в основной колл-центр (495)5000044 с вопросом, что делать. Сказали обращаться в службу контроля качества. Сказал, что они звонки скидывают, а без интернета отписать им на мыло не смогу. В ответ услышал традиционное в духе "а что от нас хотите?"
-Куда подъезжать, чтобы расторгнуть договор и что для этого нужно?
-Нужен паспорт. Пятницкое шоссе, д. 16, корп. 1
-Это в независимости от района моего проживания?
-Да.
(здесь и далее реплики и косвенная речь приведены примерно, за точность не ручаюсь, но общий смысл передаю).
Поехал в Митино, сбежав с работы (живу я в Вешняках, а работаю на Ленинском - другой конец Москвы), нашел офис.
Там был только начальник и какой-то сервисник, судя по всему.
Сказал, что хочу расторгнуть договор.
Попросили объяснить, почему - объяснил.
Сказали, что очень не хотят терять клиента.
Объяснили также, что можно было ехать в любой другой офис, а их офис никакой не центральный (вывеска гласила, что дополнительный).
Потом нач. офиса совершил несколько звонков, в результате выяснилось, что сервисники разленились. А также, что каскад содержит 14 свитчей, и это предел.
(Не исключаю, что меня просто отключили, чтобы подключить нового абонента, после чего стали искать разные отмазки...)
Но тем не менее, пообещали решить побыстрее.
-Ладно,- говорю,- если до вечера завтрашнего не сделаете, то расторгну.
-Хорошо, беру дело на свой контроль.
Оставил он мне также телефон свой рабочий.
Итак, 17.06, время 5 вечера. Ничего не сделано, рабочий телефон этого начальника не отвечает.
Облазил весь сайт - никаких данных о том, как расторгнуть контракт нет. Написал на адрес службы контроля качества с требованием прислать образец заявления на расторжение договора - пришел автоответ и тишина (пока).
Звонить тоже бесполезно - пошлют все в ту же службу...
Посоветуйте, куда обращаться что ли, чтобы хотя бы деньги свои вернуть, которые я по глупости за все лето вперед заплатил.
И вообще, ощущение такое, что либо всем сотрудникам абсолютно наплевать на клиентов, либо кто-то поставил сотрудникам задачу просто поглумиться надо мной...
|
|
![[info]](http://p-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
ru_isp
