PR_advice

Краудсорсинг

Wed, 08 Oct 2008 10:12:43 GMT

Приглашаю к дискуссии на тему Блоги топ-менеджеров - за и против. </div></div>
Презентация, текст и ссылки на предыдущие обсуждения и голосования перед вами.

Вот какие ролики надо снимать для сети

Tue, 07 Oct 2008 12:34:18 GMT

Не перестает Coke удивлять (не то, что ролик новый - я его раньше не видел просто). Продукт этот я не пью и пить никогда не буду, но реклама все же вершина мастерства.

МИАН - теперь еще и блог!

Thu, 02 Oct 2008 12:21:47 GMT

По просьбе godbluff_35 копирую и сюда отличную новость:
Компания МИАН с гордостью объявляет о запуске своего корпоративного блога.

Вот что говорит сама компания по этому поводу:
"Агентство недвижимости МИАН представляет корпоративный блог «МИАН-online». Основная задача блога – объяснить суть профессии риелтора, показать «кухню» крупной риелторской компании и рассказать о тонкостях и нюансах сделок на рынке недвижимости. Адрес блога – http://blog.mian.ru/
Корпоративный блог позволит всем желающим – журналистам, клиентам, потенциальным клиентам, партнерам – узнать больше о «подводных камнях» рынка недвижимости: за что платятся деньги риелтору; из каких этапов состоит сделка; на что нужно обратить внимание; как контролировать риелтора; как провести сделку максимально выгодно и безопасно. Кроме того, посетители смогут рассказать свои собственные истории, задать риелторам и топ-менеджерам МИАН интересующие вопросы и получить на них ответы."
Полный текст релиза.

Блог пока существует на базе собственного сайта, но в ближайшем будущем сделаем площадку и в ЖЖ, мы не хотим превращаться в ленту новостей или площадку для сухих корпоративных релизов, как это уже случилось с некоторыми блогами (Тройка Диалог), блог при поддержке Альфа-банка, Финам).

Корпоративный блоггинг - дело хитрое и местами неблагодарное. В некоторых компаниях распространено мнение, что корпоративный блоггинг - это лишняя трата времени и ресурсов, которая в итоге может привести к утечке инсайдерской информации о компании. Но я считаю (и думаю, многие с этим согласятся), что время одностороннего общения с потребителем стремительно проходит. И мы постараемся сделать все, чтобы избежать судьбы вышеприведенных блогов.
А посему, уважаемые профессионалы пера и ~~топора~~ клавиатуры, я прошу вас принять участие в опросе:

View Poll: МИАН в ЖЖ

Если есть дополнительные пожелания, комментарии - жду отклика.

Исходные посты с новостями находятся в сообществе square_meter, а так же в моем ЖЖ.

Это не твой бренд, и даже не мой бренд...

Wed, 24 Sep 2008 14:02:09 GMT

Хороший перевод доклада о Потребителях 2.0 на МедиаРеволюции:
http://mediarevolution.ru/audience/behavior/1369.html

Понравилась мысль, пробежавшая в самом конце - про то, что корпорации теперь не владеют своими брендами единолично, как было раньше. И что надо "ослабить цепи" и дать потребителям возможность взаимодействовать с брендом так, как они сами того хотят.

Очково, правда?

Вспомнились слова уголовника из фильма советского детства "Не бойся, я с тобой" - "Это не твой зуб, и даже не мой зуб - теперь это его зуб."

Wed, 24 Sep 2008 08:39:39 GMT

Как вы думаете, госчиновникам действительно нужны знания web 2.0?
Я скоро буду курс читать - хочется узнать ваше мнение, на что сделать упор.

Ниже - цитата из пресс-релиза центра интернет-маркетинга при Правительстве Москвы:
++++
Мы анализируем спрос на web-специалистов, пристально следим за потребностями рынка и под них подбираем обучающие программы, - отмечает руководитель Центра интернет-маркетинга Сергей Александрович Юркевич – Наш центр – современное и прогрессивное учебное заведение, мы не "выезжаем" на одной учебной программе, а постоянно ищем новые и уникальные курсы, приглашаем звезд интернет -индустрии, специалистов ведущих поисковых систем. Курс Антона Попова - это одно из самых востребованных направлений на сегодняшнем рынке. Умение создавать, вести и продвигать корпоративные блоги, осуществлять грамотный мониторинг информации о компании в Сети, привлекать внимание к брэнду, эффективно продвигать брэнд за счет профессионального позиционирования и управления репутацией в Интернет. Причем это высокоэффективные технологии как для корпоративного, так и для персонального продвижения. Сейчас тренд обучения не технологиям, а профессиональным коммуникациям в СЕТИ это важно для успешного специалиста.

Справка
Центр интернет-маркетинга при Правительстве Москвы создан Фондом поддержки нацпроектов, при содействии Информационно - аналитического центра Департамента образования Правительства города Москвы в рамках высокоприоритетного национального проекта «Образование» и федеральной целевой программы «Электронная Россия».

Главной задачей Центра является профессиональная подготовка и переподготовка специалистов сфере маркетинговых коммуникаций и управлении общественными связями в Интернет для структур федерального, регионального и муниципального уровня, для организаций и физических лиц.

В настоящий момент Центр проводит подготовку в виде образовательных курсов и семинаров специалистов по следующим направлениям: интернет–маркетинг, управление проектами, интернет-реклама, интерактивный маркетинг, контекстная реклама юзабилити – инжиниринг, оптимизация поисковых систем.

Корпоративный "комиксинг" IKEA

Sat, 20 Sep 2008 05:31:37 GMT

Собственно, вот: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/rooms_ideas/democratic_design/CollectedPage.html

Вроде бы задача - познакомить посетителей сайта с дизайнерской командой IKEA в легком юмористическом стиле, с рисованной графикой и приколами. На самом деле, каждый мини-ролик в итоге прагматично выводит вас на конкретный товар, с его ценой и наличием в ближайших магазинах.

Концепция интересная в первую очередь потому, что чем больше людей становится в интернете, тем меньшее количество из них готово читать многабукв. А смотреть картинки - эт пожалуйста.

По ходу роликов, которые успел посмотреть, получил простой и понятный пиар-посыл "Экономичных дизайн - экономия на перевозках для IKEA - снижение цены для клиента".

Из минусов в данной конкретной реализации для себя подметил то, что я не очень горю желанием покупать мебель, сделанную из отходов. При локализации для рынков надо все-таки учитывать особенности их мировосприятия - ну нет еще в России культа природосбережения.

Но самому формату корпоративного PR в сочетании с продвижением продуктов в виде серии анимированных мини-комиксов - зачет.

Социальная сеть имени Ильи Лагутенко и блог Кока-Колы лайт

Wed, 17 Sep 2008 11:44:26 GMT

- Типа социальная сеть (как Илья ее называет) от группы Мумий Тролль http://www.ikra.tv - блоги, форумы, конкурсы, жизнь идет. Народу немного (несколько тыщ), и клипы наверное паленые. Но а так - молодцы!

- Сообщество под эгидой Кока-Колы лайт про то, как молодым да ранним достичь успеха. http://community.livejournal.com/your_choice_ru По-моему неправильный контент (соответственно, с нулем каментов), больше годящийся для средней руки карьерного СМИ, да и не та площадка (лучше бы подошел вконтакте). Хотя аффтарам (СУП), соответственно, выбирать не из чего.

Хороший ресурс для хороших людей

Tue, 09 Sep 2008 07:33:10 GMT

http://community.livejournal.com/presentation_ru/
Кто еще не стал участником - рекомендую. Все ж таки презентация - наш главный хлеб и оружие и что там к штыку приравняли;)
Кстати, правильная тема затронута. Может мы тоже порекламируем наше сообщество в своих дневничках? Для общей пользы. Потому как больше участников - больше дискуссий, мнений, ссылок, опыта и новых знаний.

Кто есть кто в сообществе

Fri, 05 Sep 2008 08:28:03 GMT

Дорогие все! Когда это сообщество только началось, мы просили всех представиться.

Потом эта традиция как-то отошла...тем не менее, почему бы ее не возобновить. Список, кто есть кто, тут:
http://community.livejournal.com/pr_advice/3410.html

Он неполный, дополните его собой!

Мониторим свой бренд в блогосфере

Fri, 05 Sep 2008 08:02:09 GMT

Пульс Блогосферы как инструмент мониторинга для компаний – свежая статья на СоцВестнике о простом способе отслеживания упоминаний своего бренда в блогосфере.

Если проследить описанным способом график упоминаний в блогосфере Норникеля и Потанина, то увидим красивую иллюстрацию к заказушке, о которой писала mary_nickel

Клевый блог от Деннисона из BT

Thu, 04 Sep 2008 11:45:45 GMT

Это человек, который 10 лет делал(делает) вебдванольный интранет в British Telecom - http://richarddennison.wordpress.com - особенно про шахматы я кайфанул.

Рекомендую.

Клиентский сервис в интернете

Wed, 03 Sep 2008 18:13:02 GMT

http://causeigotto.livejournal.com/110896.html
Еще один клиентский кейс веп 2.0 со счастливым концом. Учимся на хороших примерах

Войны в вэп 2.0 пространстве:)

Thu, 28 Aug 2008 13:34:04 GMT

Спасибо автору, я просто рыдал;)
http://kravtsovsv.livejournal.com/280732.html

Тайгер Вудс ходит по воде

Thu, 21 Aug 2008 17:41:22 GMT

EA Sports превратили источник насмешек в мощный маркетинговый инструмент.

Ранее любитель игры разместил видео, где Тайгер Вудс идёт в игре PGA TOUR 08 по воде, как по суше, что вызвало шквал юмористических отзывов о сверхечеловеческих способностях Тайгера Вудса.

EA Sports ответили видео роликом, где настоящий Тайгер Вудс именно это и делает, обратив глюк своей игры в мощный инструмент вирусной рекламы — у ролика на Youtube уже было более 156 000 просмотров.

Источник: http://habrahabr.ru/blogs/i_am_insane/37648/

Такая вот простая и изящная "ответка" на вирусную критику в адрес продукта компании в виде "вирусного антивируса".

Учимся работе с блогосферой у онлайн-компаний

Thu, 21 Aug 2008 17:19:40 GMT

20 августа в 13:25 один из пользователей Хабрахабра разместил на нем материал "Когда магазин кидает, что делать?" ( http://habrahabr.ru/blogs/eCommerce/37541 )

Ровно через час, в 14:26, там откомментировался представитель интернет-магазина Болеро, на который жаловался пользователь, с готовностью помочь ( http://habrahabr.ru/blogs/eCommerce/37541/#comment_880190 ).

Какое-то время понадобилось пользователю и представителю магазина на уточнение деталей произошедшего, но уже в 16:53 был размещен разъясняющий ситуацию комментарий (http://habrahabr.ru/blogs/eCommerce/37541/#comment_880859) и сам конфликт на этот момент уже был исчерпан. При этом представитель Болеро попутно собрал информацию о нескольких (иногда застарелых) обидах других пользователей магазина и покорил аудиторию своим уместным юмором и отношением к ситуации.

В итоге:
1. Конфликт с пользователем исчерпан, и он, по-видимому, даже получил некий бонус за беспокойство.
2. Пользователи, слетевшиеся поклевать тело известного магазина, были мягко перевербованы в его сторонников (доказательство - на данный момент рейтинг представителя магазина значительно вырос и он находится на 220-м месте по популярности из 45 000 пользователей Хабра)
3. Обсуждение было использовано для донесения до целевой аудитории интересной информации о принципах работы интернет-магазинов и технологических проблемах, которые приходится решать (а это привлекательная информация для гиковской аудитории Хабра).
4. Было размещено предложение, опять же среди целевой аудитории, об интересной работе в магазине и других проектах холдинга.

То есть, ситуация была перевернута из негатива в позитив и использована на 300% на благо компании. А это, ребята, высший пилотаж

Мораль сей басни: искать правильные методы PR-работы в интернете стоит в первую очередь у интернет-компаний. Репутация в интернете - это все, что у них есть. Оставшись без нее, они не смогут существовать. Поэтому работают они над ней не за страх, а за совесть, и уже давно.

Доброго времени суток, сообщники!

Wed, 20 Aug 2008 20:59:45 GMT

Хочу обратится возможно не совсем по "сообщеской" теме курсов английского языка, ежели так, прошу просто перенаправить. В силу получаемой специальности (pr, 3 курс) и имея уровень, скорее базовый, хочу спросить - насколкьо важно владение языком и на каком уровне в данной специальности. (Хотя имеются подозрения, что немаловажно :)

По сему возникло несколько вопросов:
1. не подскажет ли кто конкретных курсов в Спб.
2. при выборе оных - на что лучше смотреть? что выдается? важна ли для работодателей приписка "гос", имеется ли разница между свидетельством/сертификатом/дипломом?
3. важно ли вообще это "свидетельство/пр./пр." или на работе на это собсно не смотрится и интересуют исключительно знания?

Заранее всем спасибо!

Пожалуй, один из самых успешных вариантов...

Wed, 20 Aug 2008 06:45:51 GMT

...по монетизации активности в WEB 2.0. очевиден инсайт потребителей (это гораздо большая степень внимания к их запросу, чем в обычном агентстве. Никуда не надо ехать, все можно уже здесь обсудить), которые сюда приходят и выгода агентства (я сначала думал, что это обычное сообщество, созданное энтузиастами. Оказалась - нет). Но обратите внимание на тональность коммуникации агентства с клиентами. В этом, на мой взгляд, еще одна причина успеха. Они говорят, как одни из клиентов - просто чуть более продвинутые. Типа - ребята, мы тут для вас нарыли то то и то то. Хорошие цены там то. Готовы с каждым запросом возиться. Более 10 000 постоянных друзей - заслуженная награда. Умнички. Потому что поняли, что людям нужны не туры, а комфортное и быстрое решение их задач + внимание, уважение, забота и лучшие предложения. Хотя бы видимость этого;)
http://community.livejournal.com/cheaptrip/3857868.html
Хотя справедливости ради надо сказать, что для этого бизнеса это довольно органичная форма сотрудничества. Товары FMCG так не будешь продавать. Квартиры - тоже сложно.

А вот пример пока неудачный: http://kuhnistroiblog.livejournal.com/
Тональность тоже характерная - мы да мы, у нас и нас... ну и с инсайтами проблема. Людям не нужны кухни сами по себе, даже со скидками. Потому и комментариев почти нет, а те, что есть заставляют задуматься.

Блог топ-менеджера

Tue, 19 Aug 2008 07:48:21 GMT

Коллеги, предлагаю обсудить актуальную тему - нужен ли блог топ-менеджера? Маленький опросик

View Poll: Блог топ-менеджера

5 способов использования рекламных игр

Mon, 18 Aug 2008 14:55:10 GMT

Рекомендую ознакомиться с хорошей переводной статьей на тему использования рекламных игр:
http://howtosell.ru/2008/08/18/10-sposobov-ispolzovaniya-reklamnyx-igr

На мой взгляд, очень перспективное и незаезженное направление в плане PR в эпоху Web 2.0, если подходить к нему именно так, как описано в статье.

Вечная тема

Mon, 18 Aug 2008 08:31:04 GMT

Норникель жалуется на заказуху в блогах: http://community.livejournal.com/norilsk_metal/130842.html
"...И именно поэтому смотреть на такую откровенную и дешевую заказуху просто противно. Кто-то хотел писать учебники о новых, более продвинутых тактиках информационных войн? Друзья, я вас разочарую – мы все еще в «каменном веке» пребываем – откровенная «джинса», наглые проплаченные статьи, подкупленные журналисты, а теперь еще и блогеры. Добро пожаловать в 90-е, или «назад в будущее»!..."

Давно хотел на эту тему высказаться, да ~~все лень~~ как-то руки не доходили. Многое что сейчас делается в блогах и другой вебдванольке - это реально 90-е. Одна компания мочит устами лидера мнений другую. Другие идут войной за благие вроде бы цели, но при этом врут и хамят на каждом шагу. Третьи покупают дурацких агентов влияния, не работая со своими лояльными клиентами (имен не будет). Это все было на рынке (я не про Билайн. про рынок в целом) совсем недавно, уже после всех утконосов.

Люди, очнитесь, это же позорные, беспонтовые и неэффективные в долгосрочной перспективе методы. Это же проституция - сегодня с легкой дамой хорошо, может и лучше чем с женой, от новизны ощущений и все такое, а потом ... другой же ее купит. А если ты - так она ждать денег будет, а не, пардон за пафос, любви.

Мише такая метафора не нравится-)) У него есть более нейтральная - примерно такая: можно принимать лекарства (обычно вредные для здоровья), которые на короткое время помогут, а можно закаляться и повышать иммунитет, и тогда меньше шансов заболеть. Думаю, всем очевидно, что второе лучше.

Люди, когда это пройдет?

Звезды нынче высаако, человек избилайн недастаать

Fri, 15 Aug 2008 11:46:10 GMT

Вот таким письмом нам ответили из отдела рекламы odnoklassniki.ru на предложение встретиться обсудить перспективы сотрудничества:

"Добрый день! У нас эксклюзивное партнерство с МТС". ФИО, должность. Конец письма.

Сверхпопулярность ресурса пройдет, а рекламодатели останутся.

Мне кажется, это называется звездная болезнь. А ведь Альберт совсем не такой.

Такое отношение нам неприятно.

Интернет-революция и новые медиа

Fri, 15 Aug 2008 10:34:21 GMT

Выступал на днях на радио «Говорит Москва» на тему «новые медиа». Вроде довольно интересно получилось.

Полностью здесь: http://www.govoritmoskva.ru/sot/080812235250.html

Прививка от интернет-негатива

Mon, 11 Aug 2008 19:24:49 GMT

Решил написать по мотивам этого обсуждения (девушка решила развязать информационную войну с банком «Ренессанс кредит» за то, что он якобы украл у нее деньги)

Понятно, что никто не застрахован от ошибок – чем больше компания, тем больше накладок происходят в ней каждый день. И чем больше в рунете людей, тем чаще у них будет возникать желание рассказать о своей беде миру, причем именно с целью максимально досадить компании, которая их обидела. И это даже если не брать в расчет злонамеренные козни конкурентов, для которых с каждым днем открывается все более широкое поле.

Что делать в такой ситуации – а вернее, как сделать компании и бренду прививку от интернет-негатива?

Предлагаю такой вариант (он базовый и требует обсуждения и доработки):

1. Программа-минимум для небольших компаний, с одним человеком в штате, который курирует весь PR и не может тратить много времени на мониторинг блогосферы:

1.1. Идем в Яндекс.Блоги, вводим название своей компании или бренда, смотрим на полученные результаты. ~~Ужасаемся~~. Затем копируем ссылку на RSS-поток (в правом столбце) и вставляем в свой RSS-ридер (кто не знает как работать с RSS – пишите, проведем курс молодого бойца).

1.2. По утрам или вечерам просматриваем RSS-поток, в котором будет отображаться всё, что люди успели сказать за сутки плохого и хорошего о компании.

1.3. На негативные упоминания сразу заходим и разбираемся. Срочно связываемся с автором поста (лучше в личку), представляемся, извиняемся, демонстрируем готовность решить его проблему. Стараемся решить максимально оперативно и в его пользу.

1.4. При хорошем раскладе все происходит так, как с девушкой из примера – она не поленилась затушить начавшуюся волну в комментариях, ответив буквально каждому и объяснив, что произошла случайная накладка и банк ее денег не крал.

1.5. При плохом раскладе обиженный пользователь пишет в блоге, что «эти мерзавцы» вышли на него и пытаются замять конфликт, но он все равно понесет правду миру, потому что пепел Клааса стучит в его сердце. Тогда тоже выходим в открытую и начинаем в комментариях к его посту спокойно и уравновешенно высказывать позицию компании в конфликте, всячески демонстрируя готовность прийти к позитивному его разрешению. Этим мы решаем сразу две задачи:

· вызываем симпатии думающей части аудитории;

· (главное!) демонстрируем положительный образ компании для тех, кто прочитает о давно забытом конфликте, зайдя через пару лет на этот пост с поисковика. Потому что хоть что написано пером, не вырубишь топором – но можно хотя бы рядом своим пером написать, а потомки пусть судят.

2. Для крупных компаний, которые могут выделить под такой мониторинг штатную единицу – делаем все то же самое, но плюс к этому данный сотрудник заводит свой блог, на котором, например, описывает будни «решателя проблем». Спокойно и честно описывает случаи, с которыми приходится сталкиваться, как он в них разбирается, что на самом деле произошло, какое было принято решение по этому поводу, как он общался с клиентами, как они на это реагировали, чем все закончилось. И так изо дня в день – конечно, когда есть о чем писать.

В итоге формируется образ не только человека-«решателя», но через него и образ компании, которая думает о клиентах, готова решать их проблемы, состоит из живых людей (личности которых упоминаются в описаниях расследований «решателя»).

Этот блог и является прививкой, которую можно сделать заранее и усилить тем самым иммунитет от интернет-негатива. Работает прививка на нескольких уровнях:

· «местный» - когда «решатель» вступает в диалог в комментариях на очередном блоге обиженного клиента, аудитория заходит по ссылке на профиль посмотреть кто же это такой - и видит положительный образ разумного человека, задача которого – помогать людям. Это сразу влияет на ее оценку происходящего – «местное обезболивание» произведено.

· «активная терапия» - удачный блог, написанный живым языком, содержащий интересные примеры из реальной жизни, неизбежно сформирует вокруг себя собственную аудиторию читателей, которые будут сопереживать герою – а значит, становиться на его сторону в конфликтах. Представьте, что имеющий хотя бы несколько сотен френдов «решатель» расскажет об очередной конфликтной ситуации, в которой клиент ведет себя явно неадекватно – десятки френдов-«фагоцитов» ринутся на его защиту, откоментятся в блоге клиента и если не задавят его своей массой, то как минимум скажут веское слово для остальной аудитории.

· «общеукрепляющий» - наличие такого блога самым положительным образом скажется на образе самой компании, придаст бренду устойчивость не только в онлайне, но и в оффлайне – ведь там мы тоже живем :)

Как я сказал выше – это только наметки. Готов принять поправки и критику. Пообсуждаем?

Секрет фирмы - про детей и соц. сети

Mon, 11 Aug 2008 07:18:05 GMT

"Выросшие в эпоху тотального интернета, дети от 8 до 13 лет привыкли, что их желания в виртуальной реальности исполняются. Этого они ждут и от жизни". http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1009701

Очень любопытно, рекомендую.

Пятничное чтиво про отношения с клиентами

Fri, 08 Aug 2008 12:15:09 GMT

http://community.livejournal.com/ru_pr/1592769.html

Просто даже без комментариев.