Must read

Джастин Менкес «Управленческий интеллект»

volchenok@pochtamt.ru — Tue, 14 Oct 2008 08:17:12 GMT

Если бы вы спросили меня, какого качества мне не хватает, я бы ответил: «Мне не хватает харизмы». Но самое главное качество, которым я хотел бы обладать, – это знание правильного ответа или умение находить его.
Джим Килтс, исполнительный директор Gillette

Успешный лидер – не волшебник. Его успех возможен благодаря определенным качествам, которые можно приобрести. Успешный руководитель может развить необходимые качества личного успеха не только у себя, но и у своих починенных. Таким образом обеспечивается критическая масса таланта, необходимая компании.

Управленческим интеллектом автор одноименной книги Джастин Менкес называет уникальное чутье и проницательность в области бизнеса. Управленческий интеллект отличается от интеллекта, определяющего успех в образовании, и является отличительной особенностью успешного руководителя. Речь в книге идет о когнитивных (познавательных) способностях успешного управляющего, играющих первостепенную роль в бизнесе.

Как заключать сделки, пользуясь управленческим интеллектом? Хороший способ на основе «здорового скептицизма» предложен в книге Джеком Уэлчем (GE): «Когда мне приходилось оценивать возможную сделку, я всегда начинал с того, что цена слишком высока или что это не совсем соответствует потребностям нашего бизнеса. Затем я выстраивал доказательства от противного, стараясь найти, чем она может быть хороша для нас и как в результате этой сделки наше положение может измениться к лучшему. Это к вопросу о том, как чутье помогает понять, что на самом деле происходит. Умение правильно ставить вопрос и предвидеть возможные проблемы во многом определяет успех лидера».

Эта книга:
• Критикует существующий подход к понятию управленческого интеллекта, из-за которого рынок наводнили всевозможные методики и теории, оказавшиеся совершенно несостоятельными при определении отличительных признаков талантливого руководителя.
• Предлагает критерии определения управленческого интеллекта.
• Предоставляет информацию о том, как развить у себя управленческий интеллект.

Плюсы:
• Обилие примеров применения управленческого интеллекта руководителями крупных компаний и корпораций в конкретных бизнес-ситуациях.
• Краткие выводы после каждой главы, предметный указатель.
• Простой и понятный каждому читателю стиль изложения, не требующий специального образования.

Минусы:
• Много повторений слишком очевидных мыслей, типа: «Именно индивидуальная способность руководителя мыслить критически определяет качество и результат принятого решения, а вовсе не то, что этот человек прошел соответствующие тренинги в престижной бизнес-школе».
• Первые две части «Управленческий интеллект – это проницательность» и «Почему управленческий интеллект так редок?» – слишком общие, их достаточно прочитать по выводам. Наибольший интерес представляет только третья часть книги «Как оценивать управленческий интеллект?».
• Суть методики оценивания управленческого интеллекта раскрыта, но, к сожалению, в приложении не приводится ни одного возможного опросника, совмещающего в себе профессиональное интервью, уровень оценки знаний и управленческого интеллекта, который мог бы быть полезен HR-менеджерам при проведении собеседования с кандидатом.

Кому читать:
Всем, кто хочет развить в себе управленческий интеллект и познакомиться с основными принципами его применения относительно задач в бизнесе, взаимодействия с людьми и адекватной оценки самого себя. Особенно интересна книга будет руководителям службы персонала и менеджерам различного уровня.

Об авторе:
Джастин Менкес – ведущий консультант по оценке руководящего звена для крупнейших корпораций, управляющий Executive Intelligence Group (EIG), эксклюзивного партнера Spencer Stuart – компании, пользующейся признанным во всем мире авторитетом на рынке подбора руководителей высшего звена. Д-р Менкес создал методику оценки управленческого интеллекта, которая применяется в бизнесе для поиска, найма и развития эффективных лидеров.

"БОЛЬШЕ ЧЕМ БИЗНЕС"

volchenok@pochtamt.ru — Sat, 11 Oct 2008 04:17:24 GMT

Почти за десять лет до выхода "От хорошего к великому" Джим Коллинз засветился с книгой, в которой вместе с Уильямом Лазье предпринял первую попытку понять пути, ведущие к построению великой компании.

Что есть великая компания? Я долго думал, если в России такие. У нас таких нет! Такой вывод легко сделать, воспользовавшись предложенными в книге простыми критериями оценки:
• результативность;
• влияние;
• репутация;
• долговечность.

Прочитав книгу каждый сможет понять в какой компании он работает и в какой хочет работать. В "Больше чем бизнес" Коллинз показал, что присуще великой компании и попытался найти причинно-следственные связи (карта памяти под катом), а в последней книге раскрыт процесс перехода от хорошего к великому: путь от накопления потенциала и следующего за ним стремительного роста.

Интересно было наблюдать эволюцию взгляда Коллинза на роль кирпичиков, из которых строится великая компания. Главное, что легко обнаружить – это то, что в конечном итоге ее фундаментом стали дисциплинированные люди: Лидер и Сотрудники. Но в первой книге этого пока еще нет.

Чем книга понравилась. Коллинз – это классик. Читая книгу, я увидел в ней первоисточник идей, которые преподносится современниками как свежие, актуальные. Например известно, что прибыльный бизнес можно создать без всякого видения, а великую компанию? Едва ли это можно сделать, если свои ценности, миссию, стратегию в расплывчатых и не эмоциональных формулировках, не способных воодушевить на подвиг Сотрудников. Коллинз предлагает добиваться предельной простоты, ясности и лаконичности, то же самое можно найти у А.Дуракова в призыве описать в одной SMS-ке свой бизнес, уникальность компании, ее позиционирование... Костя Бочарский призывает придумать метафору для своей стратегии или для стратегических задач Вашей компании или для брэнда или Вашего потребителя или Ваших взаимоотношений с ним...А вот еще. Перечисленные в книге стили управления практически ничем не отличается от "модели согласия", которую нам презентовали пару лет назад ученые из Гарвардской школы бизнеса. Мне кажется, что и ребята из Гугла воспользовались советами Коллинза по поиску и отбору будущих Сотрудников. Можно привести и другие примеры.

Главное. Практическая направленность книги прекрасно сочетается с многочисленными яркими примерами, которые не позволяют рассеять внимание и позволяют включить ее в список настольных книг руководителя, который действительно стремиться построить компанию достойную уважения.

Джим Коллинз, Уильям Лазье. Больше чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 235 с.

Джо Витале. Идеи на миллион долларов от Брюса Бартона

volchenok@pochtamt.ru — Thu, 09 Oct 2008 12:28:38 GMT

Джо Витале. Идеи на миллион долларов от Брюса Бартона, основателя крупнейшего мирового рекламного агентства BBDO. – М.: Эксмо, 2008. – 176 с.

Джо Витале, автор многих бестселлеров, рассказывает в книге о Брюсе Бартоне, а также излагает те идеи и принципы, которыми, по его мнению, руководствовался Брюс Бартон в жизни и работе и которые принесли ему успех. Всего таких принципов (или секретов, как их называет Витале) семь:
- Расскажите о бизнесе, о котором никто не догадывается.
- Станьте богом, за которым пойдут люди (ни много ни мало!).
- Рассказывайте притчи.
- Дерзните бросить вызов.
- Искренность.
- Отдавайте всего себя.
- Оттачивайте мастерство.

В книге много эпизодов из жизни Бартона, много его цитат, есть даже примеры рекламных макетов и удивительно удачное рекламное письмо Бартона с его тщательным разбором.

Несмотря на то, что мне интересно было почитать о Бартоне и его рекламе, книга показалась мне несколько пустой. В секретах нет ничего секретного: Витале рассказывает то же, что говорит Том Питерс и Гарри Беквит, да и часто возникает ощущение, что вам рассказывают, что «Волга впадает в Каспийское море, а лошади едят овес», но подают это как откровение. Если вы читали Джо Витале, то примерно представляете, в какой манере написана эта книга: самореклама, претензия на мессианство, несколько длинных рекламных писем, затем не менее длинный их разбор – и книга готова.

Однако тут есть кое-что любопытное: феномен самого Витале. Он действительно умеет себя продавать. Пусть даже раздражают его методы продажи. Но это покупают. Бестселлеры – это то, что хорошо продается. Все же есть, чему поучиться, и даже как писать (как создавать заголовки, будь они неладны! Ведь плюешься, понимая, что тебя ловят на крючок, но все равно читаешь!).

Плюсы:
- Интересные факты о Брюсе Бартоне, а также ряд любопытных цитат из его книг.
- Письмо Брюса Бартона с разбором (правда, несколько затянутым).

Минусы:
- Банальные вещи с претензией на откровенность.
- Крикливый, навязчиво саморекламный стиль.
- Несколько макетов Бартона в конце книги даны смазано, сплошь серые, слова не читаются, а их интересно именно поразглядывать!

Антон Монин "Как сэкономить на маркетинге и не потерять его"

volchenok@pochtamt.ru — Thu, 02 Oct 2008 09:59:56 GMT

Долго писать о книге Антона Монина "Как сэкономить на маркетинге и не потерять его" смысла нет. Достаточно сказать, что содержание названию не соответствует абсолютно. Ох уж мне эта американская привычка называть свой продукт "громко"!
По существу, книга является написанным легким языком изложением основных понятий и терминов маркетинга. Не только для собственников бизнеса, для студентов тоже подойдет.
Не знаю, насколько автор хороший практик, но книг видно читал много, и усвоил их достаточно хорошо. И пересказывает неплохо.
Плюсы: легкое изложение, полнота теории.
Минусы: малое количество примеров, непрактическая направленность.
Кому читать: людям, только начавшим учиться или работать. Сильно не поможет, но и не повредит.
Оценка: 5 из 10.

Джейми Наст «Эффект визуализации»

volchenok@pochtamt.ru — Wed, 01 Oct 2008 14:21:29 GMT

Вот моя жизнь – цветная карта мира.
Вся жизнь лежит передо мной.
Что не сбылось – нанесено пунктиром.
Все, что сбылось – сплошной чертой.
Из песни Тани Булановой

Приведенный эпиграф практически полностью отражает содержание книги Джейми Наст «Эффект визуализации» с таинственным и оптимистичным подзаголовком «Как использовать скрытые возможности мозга, учиться быстрее, запоминать больше и достигать успеха в бизнесе». Прочитав эту книгу, вы научитесь легко и быстро представлять и систематизировать все свои мысли на бумаге.

В основу содержания книги положен метод ментальных карт (mind maps® – зарегистрированная торговая марка Всемирной сети центров Бьюзена), доработанный по авторской методике. Ментальные карты – это способ записывать или организовывать мысли в виде ключевых слов и изображений, позволяющий уместить большой объем информации на одном листе бумаги.

Зачем все это нужно? Дело в том, что когда мы готовим, к примеру, список текущих дел, нам нужно быть постоянно сосредоточенными на основной теме этого списка, в то время, как наш мозг ассоциативно подбирает дополнительные идеи для более мелких тем или составных пунктов данного списка, которые нас отвлекают и мешают сосредоточиться. В итоге много полезной информации отбрасывается и не учитывается человеком.

При подготовке любого списка мы заставляем свой мозг мыслить по принципу цветка ассоциаций. К примеру, если взять понятие «работа», то на ум могут прийти следующие ассоциации – зарплата, любимое дело, дружный коллектив, ежегодный отпуск, просторный офис, вкусные обеды, далеко от метро идти пешком, профессиональное развитие, общение с коллегами, корпоративы и т. д. Прямо сейчас я все время пытался сосредоточиться и вспомнить, а что же еще есть интересного у меня на работе?

Дело в том, что наш мозг изначально настроен мыслить по принципу потока ассоциаций. Возьмем то же слово «работа». Одна из перечисленных выше ассоциаций – вкусные обеды, далее следуют в потоке ассоциаций – пришло время обедать, пора идти в столовую, не забыть взять с собой на всякий случай зонт, проверить, есть ли с собой деньги на обед, успеть пообедать за время обеденного перерыва, после обеда подготовиться к встрече с клиентом, распечатать договор, уточнить у руководства пределы возможных скидок, не забыть предложить клиенту чай или кофе. Таким образом, получается следующая цепочка ассоциаций – работа, обеды, столовая, зонт, время, встреча, договор, скидки, чай. Весь этот абзац уместился в одну строчку ассоциаций, а на ментальной карте в графическом виде он займет еще меньше места. Так можно «сжимать» любую информацию. Автор приводит в качестве примера ментальную карту для каждой главы своей книги.

Картирование идей позволяет объединить и зафиксировать мысли по принципам цветка и потока ассоциаций, визуально представить все аспекты проблемы и выстроить необходимые логические цепочки между «ветвями» (необходимыми составляющими) любой рассматриваемой темы. Дополнив карту понятными символами и придав ей соответствующие цветные краски можно получить впечатляющий шедевр, к примеру, конспект полуторачасовой лекции всего на одном листе формата A4.

Книга будет полезна студентам, журналистам, обозревателям, критикам, аналитикам, то есть всем, кто большую часть времени работает с информацией. Метод ментальных карт может быть эффективен также предпринимателям и бизнесменам при планировании любых событий – списков приоритетных дел, встреч, совещаний, выступлений, презентаций, тренингов для персонала, подготовке бизнес-планов и деловых отчетов и т. п.

Плюсы:
• Удобный и наглядный метод картирования идей для создания конспектов и планирования по любым темам.
• Практическое применение для систематизации личной информации, описаний работы или процесса, создания списков текущих дел, написания планов статей и выступлений и т. п.
• Возможность использования карты идей и ассоциаций при разработке будущей структуры веб-сайта.
• Большое количество иллюстраций, подобранных от простого к сложному.
• Понятный и доступный стиль изложения, не требующий для восприятия информации и создания ментальных карт никакой специальной подготовки.

Минусы:
• Метод картирования идей наиболее подойдет только визуалам (посмотри), соответственно, аудиалам (послушай), кинестетикам (почувствуй) и дигиталам (человек-компьютер) он будет эффективен в меньшей степени, равно как и людям, не привыкшим планировать или записывать свои мысли.
• Первые 40 страниц книги можно не читать, чтобы сэкономить время достаточно прочитать ниже информацию об авторе.
• Джейми Наст настоятельно рекомендует использовать не только графические элементы при создании ментальных карт, но и выделение цветом разных «веток» мысли, но при этом все иллюстрации в приведенных примерах хоть и на хорошей бумаге, но черно-белые.

Об авторе:
Джейми Наст специализируется в области раскрытия способностей разума с 1992 года. С 1992 по 2006 год руководила американским подразделением Центров Бьюзена, став наставником почти 15 тысяч человек и выдав 109 лицензий официальных инструкторов Центров Бьюзена представителям 24 стран. В 1996 году она получила сертификат на проведение тренингов по книге Стивена Р. Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». В настоящее время Джейми Наст руководит семейной фирмой Nast-Group Inc., среди клиентов которой были представители: American Bankers Association, Advertising Federation, British Petroleum, Ford Motor Company, GM и других известных компаний.

Роберт Чалдини «Психология влияния»

volchenok@pochtamt.ru — Thu, 25 Sep 2008 11:56:48 GMT

Всегда ли человек осознанно принимает свои решения? Профессор психологии Аризонского университета в Темпле Роберт Чалдини в своей книге «Психология влияния» утверждает, что нет, далеко не всегда. Людей, которые незаметно манипулируют сознанием человека, специалист в области экспериментальной и социальной психологии называет «профессионалами уступчивости». Насколько далеко могут зайти в своих действиях и поступках люди, подвергаясь манипуляциям «профессионалов уступчивости»? Оказалось, что очень далеко.
На глазах десятков людей маньяк преследовал, догонял и несколько раз бил ножом молодую женщину. Женщина кричала и звала на помощь. От полученных травм она скончалась. В полицию не позвонил никто.
Добропорядочные и мирные граждане могут в состоянии, которое Роберт Чалдини называет «щелк, зажужжало», не задумываясь пытать других добропорядочных и мирных граждан электрическим током напряжением до 300 вольт, невзирая на их мольбы о помощи. И спокойно делают это.
Высококвалифицированная медсестра в больнице по одному телефонному звонку совершенно незнакомого ей человека может не только использовать для «лечения» запрещенный препарат, но и применить его в смертельной для пациента дозе.
Почему так происходит?
Все очень просто. В большинстве случаев люди мыслят автоматически, не задумываясь, и принимают решения тоже автоматически, на основе сложившегося собственного жизненного опыта. Умело воспользовавшись техникой введения человека в состояние «щелк, зажужжало», многие аферисты, мошенники и проходимцы могут лишить вас честно нажитых средств так, что вы при этом будете их еще за это благодарить.

Как продать абсолютно никому не нужный пылесос «Кирби» (Kirby) стоимостью более 3000 долларов?
Да очень просто. Обычные люди совершенно законно и цивилизованно попадают на развод, подписывая договор купли-продажи. Да еще и благодарят нагло охмуряющих их лиц. Коммивояжеры и сейчас ходят по квартирам с этими пылесосами. Пылесос этот удается потом вернуть продавцу далеко не всем. Так что будьте бдительны. На примере этой истории я постараюсь раскрыть секреты психология влияния от Роберта Чалдини в настоящей рецензии.

Секреты психологии влияния от Роберта Чалдини (комментарии AAB75):

1. Орудия влияния. К орудиям влияния относится ставка на стереотипное мышление, включающее механизм автоматического реагирования (к примеру, «дорогое = хорошее»). Недостатком такого реагирования является возможность совершения глупых ошибок, которые могут дорого обойтись.
Не случайно цена пылесоса составляет 3000 долларов, то есть «плохим» он быть не может по умолчанию. При этом в США он стоит около 900 долларов. Неплохая прибыль. Часто используется принцип контраста:
– Как мы можем сразу заплатить такую сумму за пылесос?
– Рассрочка платежа на три года. Вам достаточно платить за этот пылесос всего 3000 рублей в месяц в течение трех лет.
И клиент соглашается, учитывая, что «только сегодня мы продаем этот пылесос на 500 долларов дешевле его обычной цены».

2. Взаимный обмен. Правило взаимного обмена является универсальным для получения уступок со стороны другого человека. Если тебе сделали что-то приятное, то нужно чем-то отблагодарить дарителя.
Торговцы пылесосами привозят с собой пачку стирального порошка в подарок, чтобы презентация прошла успешно. Клиент, получив на халяву маленький подарок, внимательно слушает торговцев пылесосами в течение трех часов, подсознательно испытывая к ним расположение и благодарность за бесплатный сюрприз. Как можно после этого отказаться от покупки?
И клиент соглашается!

3. Обязательство и последовательность. Желание выглядеть последовательными часто используется манипуляторами.
Если вы взяли на себя обязательство посмотреть презентацию, если вы в течение этой презентации последовательно согласились с тем, что пылесос хороший, качественный и недорогой, учитывая оплату в рассрочку, то вы будете вынуждены сказать «да» и на предложение его купить. Как только вы сказали «да» и подписали договор, коммивояжеры забирают ваш старый пылесос якобы в музей своей компании, которого на самом деле наверняка нет и (внимание!!!) услужливо забирают на выброс коробку (в этом секрет продаж!) от нового пылесоса. Всё, с этого момента обратного пути нет. Вы не можете вернуть пылесос в течение 14 дней с момента продажи БЕЗ коробки, так как он уже будет в ненадлежащем состоянии и комплектности! Любой суд признает правоту продавца.
И клиент соглашается. И запросто впрягается в финансовое ярмо на три ближайших года.

4. Социальное доказательство. Принцип социального доказательства выражается в том, что мы автоматически иногда поступаем или не поступаем так, как это делают все. Смех за кадром над глупыми и плоскими шутками героев сериала – самое яркое проявление принципа социального доказательства.
В течение более получаса тридцать восемь респектабельных, законопослушных граждан в Квинсе наблюдали, как убийца преследовал женщину на Кью Гарденс и три раза атаковал ее, нанося ей удары ножом. Никто из свидетелей не позвонил в полицию. Почему? Потому что каждый думал о своем соседе в надежде, что тот уже позвонил в полицию. Молодая женщина умирала долго, мучительно и публично.
Торговцы пылесосами используют этот принцип, убеждая клиента, что в течение уже 30 лет по всему миру миллионы людей пользуются этими чудесными пылесосами. Не случайно на них дается 30-летняя гарантия. И только сейчас это чудо техники стало доступно и в России.
И клиент соглашается, пытаясь сделать правильный выбор – присоединиться к тем, кто достоин пользоваться всеми новшествами технического прогресса, то есть быть тем избранным, к которому пришли исключительно по рекомендации друзей.

5. Благорасположение. Все мошенники обычно очень привлекательные и милые люди, способные войти в доверие к любому человеку. К факторам благорасположения относятся физическая привлекательность, сходство во взглядах, похвалы, контакт и взаимодействие внутри определенных социальных групп, например, по расовому признаку.
Продавцы пылесосов замечательные, обаятельные и милые люди. Всегда хорошо одеты и галантны. Восторгаются своими клиентами. Прежде чем приехать на презентацию к клиенту, вежливая девушка-оператор звонит вам и сообщает, что к вам посоветовал обратиться кто-то из ваших близких друзей.
И клиенты соглашаются покупать пылесосы. Если вдруг хватает ума вовремя отказаться от этого пылесоса, то отказ принимается только по принципу настойчивой просьбы-контраста – «дайте нам телефоны ваших друзей, к которым мы могли бы обратиться, возможно, им наш пылесос придется по вкусу».
И клиент «сдает» всех подряд по своей телефонной книге, лишь бы отделаться от навязчивого товара с минимальными потерями. Хорошо, если потом хватает совести позвонить и предупредить своих друзей, что и к ним могут приехать с обещанием бесплатно почистить ковер, пачкой стирального порошка в подарок и всучить пылесос за 3000 долларов.

6. Авторитет. Управляемое уважение. Инструментами манипуляции здесь являются титулы, атрибуты власти и имиджа, форменная одежда и т. п.
Представьте себе ситуацию, в которой есть три действующих лица – Учитель, Ученик и Ученый. Смысл эксперимента очень прост. Ученый говорит двум незнакомым между собой людям, что нужно провести эксперимент по выявлению действия наказания на память. Для этого Ученик должен запомнить пары слов из длинного списка. И правильно их произносить, сидя на электрическом стуле. Каждый неправильный ответ Ученика карается Учителем электрическим разрядом, постоянно увеличиваемым на 15 вольт. В результате, до тех пор, пока Ученый не дал отмашку закончить эксперимент, подаваемое напряжение достигло 300 (!!!) вольт. И нормальный здравомыслящий человек (Учитель) продолжал нажимать на кнопку, несмотря на все мольбы испытуемого (Ученика) о помощи. В роли Ученика был профессиональный актер, но Учитель об этом не знал. Факт остается фактом. Человек может полностью попасть под влияние авторитета, думая при этом, что он не убивает другого человека, а служит интересам науки!
Торговцы пылесосами как бы невзначай упоминают, что высокая цена связана с космическими технологиями НАСА, что двигатель к этому пылесосу делает завод по производству известных мотоциклов «Харлей-Дэвидсон», что этот пылесос вычищает из кровати пылевых клещей.
И клиент думает, что он покупает самый «авторитетный пылесос», даже не удосуживаясь проверить эту информацию, которую и проверить-то в принципе нельзя.

7. Дефицит. Правило малого. То, чего слишком мало, является наилучшим, утрата – это самое ужасное. Инструменты воздействия – ограниченное количество чего бы то ни было, лимит времени на принятие решения, психологическое сопротивление (сделать в итоге наоборот), цензура, конкуренция из-за ограниченных ресурсов (любая распродажа) и т. п.
Продавцы пылесосов утверждают, что купить такой пылесос – это редкость, сродни покупке любимого автомобиля, и даже индивидуальный специально выбитый на заводе серийный номер гордо на нем красуется. Если клиент не купит эту вещь немедленно, то он сможет приобрести ее только по более высокой цене. А это, как вы сами понимаете, не выгодно, учитывая темпы инфляции. Может произойти и такой диалог:
– Мы понимаем, сегодня вы купить этот пылесос не в состоянии, вам трудно себе это позволить…
– Да нет, что вы, мы можем, но цена немного кусается, нет ли у вас каких-нибудь скидок?
– Нам нужно уточнить у руководства…
В этот момент трубку дают «шефу», который любезно, но не сразу соглашается скинуть за этот пылесос в порядке большого исключения 300 долларов.
И клиент соглашается, думая про себя, что он становится одним из обладателей уникальной вещи по приемлемой цене со скидкой, но не удосуживается даже посмотреть в Интернете реальную стоимость этого пылесоса! К тому же, ему опять пошли навстречу, и по правилу взаимного обмена теперь он просто обязан купить этот пылесос.

8. «Быстрорастворимое» влияние. Современная окружающая среда перегружена информацией, поэтому мы вынуждены спасаться при быстром принятии решений довольно примитивным подходом, основанном на принципе одного хорошего доказательства, зачастую абсолютно не принимая во внимание другие факторы. На использовании этого принципа построены все телевизионные программы «позвони прямо сейчас и выиграй». Люди решают элементарную задачу с телеэкрана и хотят сообщить свой правильный ответ за деньги, даже не задумываясь о том, что вероятность дозвониться практически равна нулю, что правильный ответ очевиден и его знают все, но почему-то никто не дозванивается, и, самое главное, что сам звонок стоит минимум 30 рублей за минуту. Элементарный развод на деньги.
Торговцы пылесосами действуют напористо, не давая времени на размышления. Они сразу говорят, что купить пылесос в России больше нельзя нигде, ни в одном магазине, только какой-нибудь подержанный с рук и без гарантии. Зачем они это говорят? Чтобы клиенту даже в голову не пришло задуматься и проверить, правда ли это, и какова настоящая стоимость этого пылесоса за рубежом.

Книгу Роберта Чалдини «Психология влияния» нужно прочитать каждому, кто не хочет быть подвержен чужому влиянию – будь то политики, мошенники, аферисты, продавцы пылесосов, реклама и т. п.
Обязательно нужно прочитать эту книгу всем маркетологам, чтобы успешно использовать описанные в ней приемы для продажи товаров тем, кто еще эту книгу не прочитал.

Владимир Савенок «Личный финансовый план»

volchenok@pochtamt.ru — Tue, 23 Sep 2008 14:43:15 GMT

Как сохранить свои деньги от инфляции? Как позаботиться о своей достойной пенсии? Как вести свой личный бюджет? Почему нужно инвестировать ежемесячно? Как определить необходимую сумму для инвестирования? Какой лучший подарок для вашего ребенка? Как застраховать себя от возможных финансовых рисков? На эти и многие другие вопросы дает ответы новая книга финансового консультанта Владимира Савенка «Личный финансовый план. Первый шаг к финансовой независимости». Если вы твердо решили разбогатеть, то эта книга – самый первый шаг на пути к вашей финансовой свободе.

Первая часть – «Как составить личный финансовый план, или Путь к финансовой независимости» – посвящена вопросам грамотного контроля за своими доходами и расходами.
Прежде чем начать инвестирование, нужно:
1. Проанализировать свои доходы и расходы, то есть свои активы и пассивы. В результате ведения личного учета своих финансов в течение нескольких месяцев определяется возможная сумма для инвестирования – не менее 10 % своего дохода.
2. Создать план финансовой защиты – защитить свое будущее (создание пенсионных накоплений), защитить своих близких от непредвиденных обстоятельств (страхование жизни), защитить себя и своих близких от непредвиденных финансовых проблем (создание резервного ликвидного фонда).
3. Оценить надежность и степень риска финансовых инструментов, которыми вы будете пользоваться.

Вторая часть – «Как реализовать свой личный финансовый план, или Сколько денег нужно для счастья» – рассказывает об основных финансовых инструментах (банковских депозитах, видах страховых компаний, ПИФах, инвестициях в недвижимость, хедж-фонды, ОФБУ, драгоценные металлы и другие альтернативные виды инвестиций).
Прежде чем инвестировать свои деньги, необходимо выбрать банковский депозит по следующим критериям:
1. Возможность пополнения счета – ежемесячный перевод денежных средств на счет, желательно в автоматическом режиме по безналичному расчету.
2. Возможность частичного снятия средств со счета – для покупки, к примеру, паев в ПИФе.
3. Капитализация процентов – условие важное, но не главное. Начисление сложных процентов начинает реально работать только после 10 лет инвестирования.
4. Надежность банка – банк должен входить в систему страхования вкладов (на сегодняшний день страхуются вклады до 400 тысяч рублей). Если вы хотите держать на банковском депозите большие суммы (более 10 тысяч долларов), то автор книги рекомендует открыть счет в банке, входящем в первую десятку в рейтинге российских банков. Если вы хотите держать на банковском депозите суммы более 50 тысяч долларов, то лучше открыть счет в надежном банке за рубежом (с рейтингом не ниже А, в России – представительства ).
5. Резервный фонд перед началом инвестирования (сумма, накопленная на банковском депозите) должна составлять не менее 3–6 ваших месячных расходов. Эта сумма является своеобразной страховкой, к примеру, на период смены места работы. Величина резервного фонда влияет также на выбор срока размещения средств на банковском депозите.

Плюсы:
• Есть примеры реальных образцов ведения личного бюджета и финансового плана.
• Приводится много полезных ссылок на сайты по инвестированию и ответов.
• Доступно рассказывается о возможных финансовых инструментах для инвестирования.
• Анализируются важные аспекты, на которые нужно обращать внимание при выборе того или иного финансового инструмента (налогообложение, отличие российского рейтинга компаний от международного, величина чистых активов, расчет коэффициента PEG и т. п.)
• Книга написана простым и понятным языком.

Минусы:
• Книга ориентирована на ликвидацию финансовой безграмотности населения и не дает практических советов по выбору для инвестирования конкретных банков, ПИФов, страховых компаний и т. п.
• Информация иногда подается противоречиво. С одной стороны, автор советует доверить свои капиталы при инвестировании профессионалам фондового рынка, с другой стороны, детально описывает то, как могут вести себя акции на фондовом рынке.
• Реально эта книга заставит читателя сделать только первый шаг к выбору банковского депозита по накоплению резервного фонда. Другими словами, описывается сущность возможных финансовых инструментов без методики работы с ними.

Оценка: 7 из 10. Рекомендуется начинающим инвесторам для первого знакомства с финансовыми инструментами.

Про «плохих» и «хороших» консультантов

volchenok@pochtamt.ru — Tue, 23 Sep 2008 08:23:21 GMT

Недавно с подачи коллеги прослушал сию книжку: Владимир Демин. Плохие консультанты II. Сценарий эффективного сотрудничества с консультантами для любого бизнеса (аудиокнига CD)

Не могу сказать, что для меня была неожиданной такая попытка самопиара со стороны нашего самобытного горе-консалтинга. Ведь, по большому счету, любой консультант готов поделиться с вами подобными рассказами про других, «плохих» консультантов. Как правило, такие рассказы сопровождаются облизыванием потенциального заказчика в стиле: «Ты не виноват, это плохие консультанты завалили твой прошлый проект. Но мы – хорошие, и у нас все будет хорошо». И это будет, разумеется, циничное вранье.

Проблема в том, что первопричину провала заказчику в первую очередь нужно искать в себе, иначе никогда в жизни на него не будут работать «хорошие» консультанты. Аутсорсинг работы мозгов – очень специфическая вещь. О каком «результате» работы консультанта может идти речь, когда он в принципе не может самостоятельно сформировать что-то реальное на «поляне» заказчика. Как ни крути и что ни выдумывай, только сотрудник заказчика может нести ответственность за результат, а консультанты, какие бы они ни были – это просто-напросто привлеченные внешние ресурсы. Качественный контроль их квалификации и действий в ходе работы является обязательным условием успеха для заказчика.

Ни для кого не секрет, что искать на рынке труда готовую команду специалистов и брать ее в штат зачастую крайне проблематично. Поэтому на рынке услуг закономерно должны появляться компании, аккумулирующие дефицитные кадры и обеспечивающие их мотивацию и полноценную загрузку работой. В этом смысле работа с консалтинговыми компаниями будет неизбежностью для средних и крупных российских корпораций.

Насколько успешен на этом поприще сам г-н Демин? Не знаю, но работающий сайт его компании «Verit» мне не удалось найти. Разбор рынка консалтинговых услуг он провел слабо, сам консалтинг как услугу свел к достаточно примитивному определению в стиле: «когда вам не хватает рабочих рук, вы нанимаете консультанта». Те типичные примеры «разводок» со стороны консультантов, которые он привел, могут быть полезны, но в принципе от обмана не защитят. Сейчас, увы, все гораздо круче. Про откаты сказано совсем мало и чуть ли не брезгливо, а ведь это основа основ российского консалтинга, его, увы, неотъемлемый компонент. И эта проблема касается, в первую очередь, компаний-заказчиков.

И последнее. Текст книги начитан ужасно, автор не удосужился подыскать профессионального чтеца и начитал все сам. Возможно, именно поэтому я не смог найти ни одной полезной для себя мысли в этой книге…

Скотт Снэйр. Остановите совещание! С меня хватит!

volchenok@pochtamt.ru — Thu, 18 Sep 2008 07:04:51 GMT

Книга затрагивает болезненную для всех тему: пустую трату времени на совещаниях. Также автор предлагает свои ответы на вопросы, могут ли совещания быть эффективными и как обойтись без них.

Весьма заметная на прилавке, броская обложка – и всего одна мысль: совещания не нужны (вообще! никакие! никогда!), вместо них руководитель должен общаться индивидуально с каждым сотрудником. И это будет в разы эффективнее, чем совещания. Плюс много примеров, плюс много слов.

Я и сам против совещаний, забирающих столько времени у сотрудников, но иногда без них просто не обойтись. Так что с автором я не могу согласиться полностью. Книгу утомляешься читать: сплошной текст, много слов, переливание из пустого в порожнее. Вполне можно читать по диагонали, не боясь что-то пропустить.

Плюсы:

Здраво о минусах совещаний.

Здраво об альтернативе совещаниям.

Минусы:

Книга одной идеи.

Возведение в абсолют мысли о неэффективности совещаний.

Многословно.

Вердикт:

Я бы не советовал, если только вы не солидарны с автором в том, что совещаний полезных не бывает. В этом случае вы найдете единомышленника.

К черту все! Берись и делай!

volchenok@pochtamt.ru — Tue, 16 Sep 2008 15:05:24 GMT

Вообще-то это пост о потрясающей книге. Но сначала о том, как сделать жизнь такой, какой хочется. Лично мне для этого требуется облечь желаемое в несколько емких слов и все время держать их перед глазами... помнить... иметь их в виду, совершая каждое действие. Подозреваю, что именно это и называют "определить ценности / принципы и действовать исходя из них".

Например, мои маяки сейчас: «Смелость», «Любовь», «Легкость», «Честность», «Фан» «Только я ответственна за свою жизнь и за все, что со мной происходит» и «Жизнь коротка». Вся моя жизнь наполнена и определяется этим, пока я помню, а значит концентрирую на этом мое намерение.

Как только забываю, расползаюсь в рутине, - немедленно сносит в лень, несобранность, эгоизм и трусость. И из человека, который «МОЖЕТ ВСЕ» превращаешься в «Г…НО В ПРОРУБИ».

Так вот – о книгах. В моей жизни очень важны книги-маяки. Это книги, которые напоминают о том, что важно. Да так напоминают, что прочел и крылья за плечами распустились. Я перечитываю их, когда чувствую, что «потерялась».

Найти такую книгу – огромная удача. На днях еще один такой маяк появился в моей жизни. Книга основателя «Virgin» Ричарда Брэнсона «К черту все! Берись и делай!- 2». Это новая, расширенная версия одноименной книги автора.

Я могла бы купить ее только из-за названия или из-за содержания, которое выглядит так:

Глава 1. Берись и делай!
Глава 2. Живи весело!
Глава 3. Будь отважен
И т.д.

Книга «попадает» в меня каждой своей идеей, каждой авторской историей. Когда, например, читаешь как 15-летний мальчишка создавал настоящий журнал, обзванивая потенциальных рекламодателей из телефона-автомата в холле общежития, появляется азарт общения со спонсорами и партнерами собственных проектов… А сколько там еще всего... Клевый чувак этот Брэнсон, должна я вам сказать.

Даже если факты приукрашены, а мысли причесаны редакторами – неважно. Главное, книга пробуждает и вдохновляет жить «полной грудью». Одним словом, рекомендую.

Кстати, немаловажно понять, а за что именно "браться и делать"!... Но это уже совсем другая история:)

"От хорошего к великому"

volchenok@pochtamt.ru — Sun, 14 Sep 2008 18:14:55 GMT

Не знаю, как Вы, но мне из любопытства давно уже хотелось поработать в великой компании. Когда я прочитал книгу Джима Коллинза "Good to Great" желание стало более осмысленным. Одновременно пришло понимание, что у нас таких компаний нет совсем (если кто-то меня переубедит, буду не сказано рад). А время ожидания нарождения великой компании по российским меркам может выйти за рамки моего продуктивного жизненного цикла. Не надо тратить время на их поиски, а самому, постигнув процесс превращения гусеницы в бабочку, взяться за ее создание.

Это должен знать каждый

кто сознательно ищет себе выдающегося работодателя или хочет стать, кого ищут в качестве идеального работодателя:

великие компании добиваются революционных перемен вовсе не революционным путем (NB: по данным журнала Fortune новые CEO в настоящее время в три раза более склонны к проведению радикальных изменений, чем это было двадцать лет назад);
технологии не имеют в сущности ничего общего с переходом от хорошего к великому, технологии – это не причина, а акселератор изменений (NB: аналогичный подход можно найти у Карра);
известные управленцы-варяги, структура и методы вознаграждения СЕО и выдающиеся результаты компании никак не связаны между собой (NB: все больше в последнее время читаю статьи о том, что экспаты покидают российские компании, так и не добившись значимых результатов);
хорошо проработанные стратегии есть у всех, так что это не отличительный признак долгосрочного успеха;
отрасль и ее жизненный цикл не имеет никакого значения для выдающегося успеха – это не игра случая, а вполне осознанный выбор.

Вопрос в том, что же это за выбор?

Процесс перехода от хорошего к великому

можно представить в виде накопления потенциала и следующего за ним стремительного роста. Три основные составляющие этого процесса: дисциплинированные люди, дисциплинированное мышление, дисциплинированные действия.

Каждая из составляющих содержит две основные концепции:

Руководители 5 уровня: В отличие от известных корпоративных лидеров, обладающих, как правило, сильным характером и не сходящих со страниц журналов и газет, руководители, которым удалось осуществить преобразования на своих предприятиях и перейти от хорошего к великому, кажутся прилетевшими с Марса. Спокойные, незаметные, сдержанные и даже застенчивые, эти руководители представляют необычную комбинацию скромности и профессиональной воли.
Сначала "кто" затем "что": сначала они подбирают нужных им в путешествии людей, избавляются от людей ненужных, добиваются того, чтобы нужные люди занимали нужные места, и только затем решают, а куда же, собственно, они едут. Старое утверждение "кадры решают все" оказывается неверным. Не просто кадры решают все, а нужные кадры.
Смотрите суровым фактам в лицо (но все же не теряйте веры): Каждая великая компания столкнулась с тем, что мы назвали "парадокс Стокдейла": вы должны продолжать верить в победу, невзирая ни на какие невзгоды, но в то же самое время иметь мужество смотреть в лицо действительности, какой бы суровой она ни была.
"Концепция ежа": простая концепция, дающая согласованные ответы на три вопроса: 1. В чем вы можете быть лучше всех в мире? 2. На чем основывается ваша экономическая модель? 3. Что вы особенно любите делать?;
Культура дисциплины: Сочетая культуру дисциплины с этикой предпринимательства, вы получаете магию выдающихся результатов;
Технологии как акселераторы: Компании, совершившие переход от хорошего к великому, по-иному понимают роль технологий;
Маховик и порочный круг: Те, кто затевает радикальные изменения и перестройки организаций, почти наверняка не смогут добиться выдающихся результатов;

C широко открытыми глазами

следует использовать модель Коллинза. Помните, что

достижение выдающихся результатов сильно завязано непосредственно на руководителя пятого уровня, а, что если его реально нет или его решат уйти из компании?
нет объективных критериев того, что собственная "концепция ежа" выработана правильно. Нет и четкого алгоритма ее выработки.

Подведем итог

Пропитанная стратегическим духом книга очень удобна для чтения: основные концепции изложены в начале книги и детально рассматриваются в отдельной главе, каждая из которых помимо основных выводов, емких и запоминающихся, заканчивается "неожиданными заключениями", ломающими стереотипы управленческой практики. Хотя книга имеет структуру академической публикации, она читается на одном дыхании, содержит любопытные метафоры, опыт реальных компаний, как добившихся выдающихся результатов, так и разорившихся, а так же инструменты, системное использование которых приведет Вас к успеху!

Эту книгу советую читать с карандашом.

Скачать книгу.

Джим Коллинз "От хорошего к великому". Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001 г. -285 с.

"МОТИВАЦИЯ В СТИЛЕ ЭКШН. ВОСТОРГ ЗАРАЗИТЕЛЕН"

volchenok@pochtamt.ru — Sun, 07 Sep 2008 20:13:54 GMT

Пятнадцать лет назад была написана книга, которую уже пять раз у нас переиздавали и еще лет десять буду переиздавать. Меня продолжают восхищать примеры ценностного подхода к управлению бизнесом и повествование владельца Нюрнбергской гостиницы Schindlerhof еще один повод сказать об этом.

Новизна. Может Кобьелл сказал новое слово в менеджменте? Нет.

Немецкий предприниматель говорит о том, что на 99% мотивация его отеле вообще не имеет ничего общего с мероприятиями или какими-либо концепциями, а связана только с видением и вытекающими из него ясными, совместно разработанными целями. Приятно, что мнение практика и ученого (Коллинз) сходятся.

Может он первый акцентировал внимание на эмоциональном интеллекте, считая Сотрудников важнейшим Software, подразумевая, что основное значение имеет не технократических элемент, а чувственность и индивидуальность, которые надо учитывать у каждого конкретного человека. Но еще четверть века назад Томас Питерс во всю пропогандировал этот подход.

Разве он был пионером, называя своих Сотрудников "партнерами", "товарищами по играм"? Но достаточно вспомнить "помощников" у Wal-Mart, "членов команды" в McDonald’s, "членов состава исполнителей" в Disney...

Тогда, наверное, его стоит поблагодарить за то, что он снял с нас шоры и указал на то, что если у предприятия только одна цель: заработать как можно больше денег и выплатить какому-то инвестору хорошие проценты, то этой идеей нельзя воодушевить не одного сотрудника? Так об этом во все колокола бил еще Генри Форд и Питер Друкер, первый из которых говорил, что если бизнес не приносит ничего, кроме денег, – это плохой бизнес. А второй: "Когда я вижу, что компания ставит во главу угла деньги, а не стратегические решения, я продаю ее акции".

Нет, последователь идей Томаса Питерса Клаус Кобьелл просто реализовал на практике, то о чем так "много говорили большевики".

Практичность. Так есть ли то, чему стоит учиться у Клауса Кобьелла? Конечно! Последовательности, с которой он реализовывал свою стратегию управления персоналом. Он определяет срок от начала до успеха в два года и я с ним согласен.

Долгая дорога? Системность не ваш конек? :) Возьмите на вооружение изюминки Кобьёлла. Например, у моего коллеги эйчара его книга является настольным справочником. Тот же Чичваркин выделяет эту же книгу, рассказывая как он сам воспользовался кейсом предложенным в ней, расписывая в объявлении в красках драму потери покидающих компанию людей, чтобы привлечь амбициозных кандидатов.

Лично для себя я нашел достаточно много из того, что следует попробовать в своей управленческой практике.

Вывод. Так о чем эта книга? Полностью согласен с olga_pushkina, которая считает, что эта книга "не только и не столько пособие по мотивации персонала, сколько руководство к действию по построению внутренних отношений и системы руководства эффективной и заметной на рынке компании".

Книга читается легко. Найдите для нее пару часов. Не пожалеете.

А вот кто еще читал и чьи впечатления о книге мне понравились:

iponomaryov - очень интересный рассказ о том, насколько идеи немецкого предпринимателя являются системными, анализируя их в рамках модели "7S".

d_golubtsov - рецензия здесь.

Благодарности. Книга любезно предоставлена Boffo.

Бонус. Интервью с автором книги можно прочитать в журнале "Секрет Фирмы".

Кобьёлл К. Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 190 с.

Гарет Морган "Образы организаций"

volchenok@pochtamt.ru — Fri, 05 Sep 2008 10:49:09 GMT

Эту книгу мне пришлось прочесть 4 раза. Я ее ненавидила. 2 раза на французском и 2 раза на русском. На французском пришлось читать, потому что только такой вариант мне достался в бибиотеке. И по ней надо было сдавать экзамен по теории организации по курсу общего менеджмента в HEC (Haute Ecole Commerciale). Хоть я и прочитала ее два раза, легло очень плохо, и экзамен на французском я практически завалила. Мне дали второй шанс, и пришлось быстро суетиться, заказывать книгу в Москве и штудировать все заново. Сдала и закончила с отличием, но неприятное чувство к книге осталось.

Сейчас мне кажется, восприятие было сильно подпорчено переводом. Чего стоит само название «Имиджи организаций», в оригинале «Images of organization». Даже во французской версии оно корректно «Images des organisations», потому что «image» во французском есть и «образ» и «имидж». Не сдала я этот экзамен с первого раза (кстати, единственный), потому что решила сдавать годовой курс за один семестр. И этот предмет ну ни как не влезал в мою сетку, в то время, когда по нему были семинары, у меня был «Project Management». Я решила, что проштудирую Моргана и сдам. Не не тут то было. Книга очень сложная, и на каждую метафору на семинарах давалось для разбора несколько кейсов. Они-то и были на экзамене...

Все организации по Моргану относятся к тому или иному типу, но! осторожно... он - метафорический! Тип организации может быть тюрьмой для психики, или организмом, или машиной, или политической системой. Это самый философский учебник по менеджменту, когда либо мне попадавшийся.
Про организацию как организм или как машину вы уже читали. В частности метафора "живой компании" очень хорошо удалась Ари де Гиусу.

Пожалуй я рассмотрю метафору "организация как мозг", чтобы было примерно понятно как Морган выстраивает аналогии.
Отличительное качество мозга - самообучаемость, а значит организация подобная мозгу должна непрерывно учиться и самосовершествоваться. Для этого необходима гораздо большая свобода, чем в традиционной организации. Это вызывает логичный вопрос как можно организацию научить учиться? Как и до какой степени "отпустить вожжи", чтобы подстегнуть пресловутую самостоятельность и самообучаемость? Морган дает емкие ответы на эти вопросы.
Слабость этой метафоры заключается в следующем: свобода, питающая открытость и самокритичность вызывает сопротивление со стороны статус-кво. Руководители не доверяют самоорганизующимся процессам и не позволяют им набирать силу.
Вторая слабость: это нестабильность такой организации, непрерывное бесконтрольное обучение может поглощать всю энергию подобной организации и в итоге увести ее от первоначально намеченной цели.

Для каждой метафоры (типа организации) даются сильные и слабые стороны, ее уместность для той или иной сферы деятельности.

Бесспорно mustread.

Достоинства:
— многогранный и самый необычный взгляд на подходы к управлению органицией;
— очень много идей и новых стратегий обеспечено!

Недостатки:
— в частности, из-за сильного метафорического и философского уклона, книга не дает практического инструментария — его придется сильно додумывать самим (возможно не так, как имел ввиду автор);
— не следует читать совсем неопытным управленцам.

У меня лежит более старая версия Гарет Морган «Имиджи организации» Издательство: ВЕРШИНА, 2006 г. ISBN: 5-9626-0152-1.

11 февраля 2008 года МИФ выпустил более свежую версию (с более удачным названием) «Образы организаций»ISBN 978-5-902862-74-1.