Строим карьеру, управляем. Снимаем сливки!

На этой неделе Comstar-WiMAX отжёг. С прошлого четверга по эту среду не коннектился интернет. Это произошло "на лету" - работал-работал и перестал. Я пару раз реконнектился и позвонил в службу поддержки.

Эпопея со службой поддержки

Я оставил заявку, уточнил её номер, они обещали проверить. Служба поддержки провела проверку "у себя", и ошибок не нашла (деньги проплачены, сервера работают). И на этом, похоже, успокоилась.

Каждый день я туда звонил по нескольку раз в первую линию call-центра - мне обещали, что вот-вот мне перезвонит специалист и попробуем решить эту проблему. До последних событий никто ещё ни разу не перезвонил. Оператор в call-центре один раз оказался достаточно компетентным, чтобы хоть что-то предложить поменять и протестировать. В остальных случаях - говорили "ждите, заявка в обработке, вам скоро перезвонят", "я добавил комментарий, что вам - срочно".

С тех.специалистами они не соединяют, в офисе сидят такие же непонимающие менеджеры, в тех.центре - занимаются только оборудованием. Достучаться до технической службы по авторизации - нереально. Знакомая ситуация?

( продолжение эпопеи )

WBR, Андрей Рыськов

Прочитал в "Секрете фирмы" интервью автора "теории потока" профессора Михая Чиксентмихайи.
Цитата:
"Что вообще мешает нам задействовать все силы, какие у на есть? Тот факт, что мы слишком много времени проводим, переживая одно из двух состояний: либо возбуждение, либо скуку. Человек, которому скучно, просто ничего не делает, поэтому он не способен рождать новые идеи. Тот, кто находится в возбуждении, наоборот, совершает слишком много лишних действий, отнимающих у него время и силы. Вход в потоковое состояние предполагает максимальную концентрацию на том, что ты делаешь".

Метафора потока не только прекрасно продолжает мысль о необходимости быть здесь-и-сейчас, но и детализирует представление об оптимальном энергетическом баллансе. Человек, находящийся в потоке, не совершает лишних действий с одной стороны, но и не превращается в амёбу.

Описать состояние скуки трудно, потому что действие здесь представлено отсутствием действия. Что же касается возбуждения, то именно его мы часто принимаем за подлинную продуктивность. Огня добавляют масс-медиа, которым нужен экшн. В результате, мы прочно усваиваем образ успешного человека: бегающего, кричащего, с беспрестанно звонящим телефоном, живущего на бешеной скорости. В действительности, осознаём мы это или нет, под видом успеха нам пытаются продать образ низкой эффективности. И хотя деятельное обогревание атмосферы может и впрямь принести больше пользы, чем состояние вечно скучающего зомби, к подлинному успеху оно не приводит. Человек, который бережёт свою энергию, но сосредоточен на одной задаче, неизменно достигает большего.
Главное - действовать медленно, но непрерывно )).

Глеб Архангельский glebarhangelsky , гуру российского тайм-менеджмента, обращает внимание, что умение как следует отдыхать встречается гораздо реже, чем стремление много работать. Он предлагает различать разные виды «отдыхательной активности» и грамотно их комбинировать. С его точки зрения, отдых и переключение – это разные вещи, требующие разного подхода. Подробности здесь.А как отдыхаете вы?

На слуху запуск «русского Гарварда» - бизнес-школы Сколково. Впечатлениями о тамошней атмосфере и системе обучения делится гуру российского тайм-менеджмента Глеб Архангельскийglebarhangelsky, который недавно провел там несколько занятий по программе full-time MBA. В комментариях горячая полемика о том, стоит ли эта школа своих денег.

Глеб Архангельский,  glebarhangelsky, гуру российского тайм-менеджмента, задает в своем блоге сакраментальный вопрос:как вы думаете, широко распространенная у нас неспособность соблюдать заявленные сроки – это безнадежно? И тем, кто хочет хоть на что-то рассчитывать в своих планах и действиях, всегда нужно закладывать «резерв на неорганизованность окружающих»? Или культуру соблюдения сроков все-таки постепенно разовьется в наших широтах? Может быть, значки нагрудные ввести – «на сроки, названные этим человеком, можно полагаться»? Дискуссия получилась пессимистичная. А что думаете Вы?

В блоге Глеба Архангельского glebarhangelsky, известного гуру тайм-менеджмента, автора бестселлеров "Тайм-драйв", "Формула времени", "Корпоративный тайм-менеджмент" опубликована его рецензия на бестселлер Тимоти Ферриса «Как работать 4 часа в неделю». Рецензия довольно критическая: четырехчасовую рабочую неделю и стремление к ней он считает опасной утопией, и свою точку зрения аргументирует довольно развернуто. Впрочем, пара добрых слов в адрес автора тоже нашлась. Как водится, мнения разделились и дискуссия возникла довольно острая.

Глеб Архангельский glebarhangelsky , гуру российского тайм-менеджмента, любопытно отвечает на вопрос о главном качестве предпринимателя:

На мой взгляд, не умение управлять, не умение считать деньги, не умение продавать, хотя все это исключительно важно. Главное – (трудно сформулировать одним словом) – умение НЕСТИ ГРУЗ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Выйти в чистое поле, под ураганным ветром строить дом из чего попало под руку, выслушивать насмешки и непонимание окружающих, и при этом помнить, что есть люди (пять человек, десять, тысяча…) которые ДОВЕРИЛИСЬ тебе, твоей силе, твоему таланту. Совершенно не факт, что к концу месяца «сойдутся концы с концами» и доходы превысят расходы. Но эти десять (или сто…) человек ждут, что ты оплатишь их работу, а у кого-то из них дети, у кого-то родители и т.д.  Хуже по тяжести, пожалуй, лишь ответственность «отдавать приказ на штурм Норд-оста или нет» - когда ты знаешь, что люди погибнут в любом случае. И этот груз ответственности, на мой взгляд, дается тяжелее всего. И нести его – не то качество, которое приобретается из книжек или курсов MBA.

А вы как думаете?

Сейчас в мире многие компании,которые в докризисные времена росли любой ценой не взирая на риски, имеют большие проблемы и пытаются выжить. Опять поднялась волна интереса к "Семейному Бизнесу" (СБ), поскольку семейные компании ведут сдержанную инвестиционную политику (asset-intensive business). Это отличает «фамильный бизнес» от открытых компаний, которые имеют больший доступ к капиталу и зачастую предпочитали рост в ущерб доходам. СБ достаточно живуч и часто начинался в тяжелые времена кризисов и катастроф.Ford, Bertelsmannsmall, Bombardier, Wal-Mart Stores, некоторые примеры тех СБ, которые добились лидерских позиций. Потихоньку стали появляться семейные компании и у нас, некоторые из которых еще не осознают свою причастность к СБ, поскольку прошло еще недостаточно времени для смены поколений владельцев бизнеса. Сохраняя компании как частные, семья избегает давления со стороны внешних держателей акций предприятия для быстрой и эффективной работы. Это позволяет компании осуществлять диверсификационную стратегию для достижения устойчивой прибыли и выживания в условиях изменяющегося рынка. Реинвестирование - единственная возможность расшириться для семейного бизнеса, который не желает выпускать новые акции или увеличивать долги. Для многих семей это означает не распылять и тратить средства, а уделять внимание своей основной деятельности. Долговые планы таких компаний также достаточно консервативны, особенно для холдингов, которые в среднем имеют в качестве долга до 20% собственности. Обычно, они не обеспечивают долги своих дочерних компаний. Poll #1460971 Готовы ли Вы создать и управлять Семейным Бизнесом?
Open to: All, detailed results viewable to: All, participants: 2

Готовы ли Вы создать и управлять Семейным Бизнесом?

Как Вы думаете, хотели бы Ваши дети участвовать в Семейном Бизнесе?

Виртуальный офис… сотрудник работает дома, в комфортной атмосфере, не тратит время на дорогу, не создаёт дополнительных арендных издержек, может работать из другой страны или города. Но и не общается в коллективе, притираясь к команде, не имеет доступа к закрытой сети компании, меньше участвует обмене информацией, его сложнее контроллировать. 

Я имею ввиду не фриланс, а постоянную работу в рабочее время, но на домашнем рабочем месте.

Один из вариантов реализации "офиса дома" - это установка веб-камеры на офисном рабочем месте дома - включается в 10 утра и выключается в 6. Такие варианты существуют и даже работают. Это как-то решает вопрос контроля "присутствия" человека на рабочем месте.

Сниженный обмен информацией может решаться более тщательной и точной постановкой задач, а также минимизацией количества людей, участвующих в процедуре. Лучше их будет двое: руководитель (отвественный за результат, ставит задачу) и исполнитель (выполняет задачу).

Доступ к сети - реализуется VPN или Hamachi. Постановка задач - любым helpdesk'ом, тесное общение по проекту - basecamp, скайп, аська, видеоконференции на 6-9 человек - SightSpeed или ooVoo.

В общем, технологически, виртуальный офис сейчас уже вполне реализуем. Под вопросом - социальная составляющая, а также эффективность процессов и результативность. Вполне возможно, не стоит напрямую копировать технологию труда с офисной, сменив только место работы. Нужны другие решения и аспекты.

Приглашаю поучаствовать в обсуждении.

Хотели бы вы так работать? Почему?

Есть ли уже опыт работы по такой системе, или может просто тесно сталкивались?

Какие проблемы или, наоборот, выгоды социального рода вы видите: если бы вы были работником? Если бы вы были работодателем?

Какие проблемы/выгодя с точки зрения организации рабочего процесса и получения результата?

Какие изменения можно внести в регламент работы, чтобы это лучше соответствовало потребностям работника и/или способствовало повышению эффективности?

Буду благодарен за любое ваше участие.

Уважаемые друзья, читатели коммьюнити!

Я думаю о том, чтобы привлечь в коммьюнити еще одного модератора.
темы интересные есть, люди пишут, но кто-то должен принимать решения и просеивать поступающие материалы.

кому интересно - пишите в камментах.

Нет, это не Нострадамус!

"Владельцы капитала будут стимулировать рабочий класс покупать все больше и больше дорогих товаров, квартир и технических новинок, подталкивая их брать все больше и больше дорогих кредитов, до тех пор пока долги не станут невозвратными. Невозвратный долг приведет к банкротству банков, которые подвергнутся национализации, и государство вступит на путь, ведущий в конечном итоге к коммунизму."

Карл Маркс, 1867


Так что читайте классиков!

(только не спрашивайте кто такой Карл Маркс,
и он ли владелец Киевской фабрики тортов К.Маркса. :)

К чему привел кризис в Аргентине 2001 года:
http://www.2bz.ru/argentina.htm

"Сразу после кризиса в 2001 году половина Аргентины оставалась без электричества в течение 3 дней. Буэнос-Айрес был одной большой темной могилой. Люди застряли в лифтах, пища гнила, больницы, у которых имеется запас топлива для генераторов всего на несколько часов. Без электричества дни становятся намного короче. После захода солнца остается не так много что можно делать. Я читал при свечах и свете фонарика, но через какое-то время начинает болеть голова. Преступность также вырастает, с наступлением темноты, так что приходится всякий раз выходя из дома, носить фонарик в одной руке, и пистолет в другой...



Может ли и у нас быть такое, или нет?

Новый Год Быка мы встретили в хватке экономического кризиса.
Курьезно - на фондовых рынках "быки" повылетали, бал правят "медведи".

Уже прокатилась первая волна массовых увольнений, и если вы еще работаете - считайте вам пока повезло и можно готовиться к подаркам 2009 года.

Психологическое восприятие кризиса

Не нужно обезьянничать, вслед за Американцами называя кризис "крупнейшим со времен Великой Депрессии".
Это ведь не так.
Для нас, советских и пост-советских людей, это очевидно
Это у них, в Америке, со времен Великой Депрессии 1929 года не было больших потрясений.

А у нас были:
- Вторая мировая война
- развал Союза.
Да, это не чисто экономические события, но экономика пострадала капитально.

Так что наш народ закаленный, к кризисам привычный, давно уже закупил тушенку.
Но как живется в кризис карьеристам и предпринимателям разных мастей?
Станут ли богатые беднее. выровняв ландшафт общества?

Вот об этом я и хочу написать..

Старые мысли о главном

Это коммьюнити начиналось с мыслей, очень практичных в РАСТУЩЕЙ экономике.
Сейчас, когда рассеивается пыль от первого кризисного удара, и все плавно двигается ВНИЗ,
я сел подумать, насколько основные идеи остаются актуальными в новой обстановке.

И вот что получилось:

Мало платят?:
"Если вам повышают зарплату менее чем в 1.5 раза ежегодно - меняйте работу". для большинства людей НЕактуально. хотя я в последние два месца наблюдал двоих своих знакомых, которые набрались смелости и ушли - на повышение. Возможности есть, но принятие такого решения сейчас 1) требует уверенности в себе 2) вмелости. Поэтому я и говорю - не для всех. То есть не такая халява, как это было раньше :)

В ОТРЫВ!:
"вас недооценивают, добирайте по другому" - актуально, еще более чем прежде!
"массовая рассылка резюме - закиньте сети" - актуально.
"не разменивайтесь на мелочь" - думаю, в кассу и сейчас. Не нужно гнаться за мелкой выгодой, важнее стабильность.

Как построить карьеру
"работаем в основном потоке" - актуально
"поймать волну" - то есть идти в тот сектор, где ожидается рост. Вот с этим могут быть проблемы :-) Вероятно, идти нужно туда, где хоть что-то платят, и там переждать этот год.
"ищите умного руководителя" - это всегда важно!

Для начала - понять чего ты хочешь
Вот это вообще, практически Минздравом рекомендовано !
Прекрасное время переключиться с денег на другие занимательные хобби!

В общем, к моему искреннему удивлению (и даже удовольствию), большая часть скромных мыслей, высказанных на страницах manage_smart, видимо, кризисо-устойчивы :)
Так что пристегните ремни (ну, или привстаньте на стременах чтобы безопаснее падать)

А серьезно - в 2009 году желаю одного - стабильности!
И с умом распоряжаться своей жизнью.

На неделе выложу мнения разных людей о том, как далеко все это может зайти (то есть кризис).

Сегодня воочию убедился, как много непредвиденных случайностей подстерегают нас и наши планы.
Утром, как и каждый день, мне нужно было выехать из дома ровно в 7-50, чтобы успеть к 8-30 к месту назначения.

1) Ночью разрядился телефон, и заказанная с вечера служба такси не смогла дозвониться и разбудить меня, как обычно.
2) на самом "пробочном" перекрестке сегодня не работал светофор
3) передо мной ехал дед на копейке. Я сказал "ехал"? Нет, он чаще стоял и тормозил, вместо того. чтобы, как нормальные люди, протискиваться в каждую освободившуюся щель

в итоге успел, но впритык, за 1 минуту.

Уже выходя из школьного двора заметил директора школы, в меховой шапке, она шла на работу.

И задумался вот о чем:
она только входит во двор школы, а в школе уже все бурлит и слаженно готовится к новому дню -
на входе проверяют опоздавших, полы вымыты, учителя в классах.

И я подумал - если в жизни столько случайностей, которые постоянно дестабилизируют ситуацию, и порождают хаос,
то каково чувствовать себя руководителем такого учреждения, и при этом добиваться качественной работы системы даже БЕЗ ТВОЕГО УЧАСТИЯ:
- чистота на территории
- отремонтированные помещения
- успеваемость
- дисциплина школьников и прочее.

И это при том, что множество случайностей норовит изменить твои планы?
Всегда держать руку на пульсе?

Нет, ну понятно, что директор школы не может управлять процессом "в ручном режиме" ,
как и тренер футбольной команды - футболистами во время игры.
То есть уже никак, а просто может следит за тем, как работает выстроенная ей СИСТЕМА: людей, правил, обязанностей.

Но вот что, например, я мог сделать, чтобы утром "предупредить" случайности:
- с вечера позаботиться о зарядке телефона
- заставить таксиста ехать более долгим путем, но где гарантированно нет пробок и успеваешь быстрее
- если бы снова попался ДЕД-тормоз, то наверное ничего сделать нельзя было..

Нужно ли заранее предвидеть ВСЕ непредвиденные случайности?

наверное, нет, на это времени не хватит.

Талант руководителя - предвидеть ГЛАВНЫЕ неожиданности и защищаться от них, и только отних.
Не стремясь к заведомо невозможному идеальному порядку.

полезные мысли во время кризиса )
все по английски, естественно

"Fooled by Randomness" - умнейшая книга всех времен:

Современным людям часто невдомек о самом наличии случайности происходящего.
Они стремятся объяснять происходящее как "неслучайное"
Люди часто видят мир, как что-то достаточно объяснимое, более объяснимое, чем он есть на самом деле
ищут объяснений там, где их нет...

http://en.wikipedia.org/wiki/Fooled_by_Randomness


Мощная подборка о человеческих заблуждениях. Например:
 Денежная иллюзия - ошибочная вера в то, что номинальная стоимость денег имеет под собой некую реальную ценность

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_cognitive_biases

Дамы и господа, что стоит по читать по эмоциональному лидерству? Интересуют именно статьи.

Отсутствие начального капитала, наверное, самая популярная отмазка для оправдания своего бездействия в среде тех, кто иногда задумывается о создании собственного бизнеса. Отсутствие опыта / связей / высокая конкуренция и неблагоприятная экономическая обстановка обычно вспоминается потом. Что делать в таких случаях? Можно спокойно оставить все, как есть, и удивляться успеху других. Как же это у них получилось? Наверное, случайно :) А можно вспомнить, какие ресурсы имеются у Вас в распоряжении, если нет всего перечисленного.

Читать полностью

Не надо бежать быстрее медведя

Это правило связано со старым анекдотом про чукчу и геолога.

Чукча и геолог сидят у костра, пьют чай. Вдруг смотрят, из леса к ним идёт голодный медведь-людоед.
Геолог обреченно вздыхает, и продолжает пить чай. Чукча молча встаёт, начинает надевать лыжи.
— Чукча, зачем тебе лыжи? Ты всё равно не сможешь бежать быстрее медведя.
— Мне не надо бежать быстрее медведя, однако. Мне надо бежать быстрее тебя.

Так и в жизни.

Медведи поедают перфекционистов, которые исповедуют принцип "хорошо или никак"
и не делают ничего.

(с) Фриц Морген

В одном из своих тренингов Сергей Полонский определил список качеств успешного человека.

Про Полонского читаем здесь: http://www.rb.ru/biz/people/show/1717/